Эффективное деловое письмо. Правила его составления: Семинар

ПРОГРАММА

1. Виды и особенности деловых писем.
2. Требования к  структурным компонентам деловых писем:
   •   особенности  адресования;
   •  требования к заголовку;
   •   основной текст письма: структурирование, роль и особенности смысловых  частей, правила выбора речевых конструкций.
3. Лексика, грамматика  и стилистика письма:
   •  общепринятые тематические клише;
   • требования к заимствованиям;
   • склонение фамилий ;
   • употребительные синтаксические конструкции;
   • написание отдельных наименований, слов  и  словосочетаний в письмах;
   • типичные ошибки в деловых письмах.
4. Этические нормы деловой переписки.
5. Трафареты и  обороты – «скрепы» в тексте письма.
6. Роль «критериальных» слов, особенности формулирования информации на позитиве
7. Сложные ситуации  в деловой переписке:
   •   как выразить отказ;
   •   письма-рекламации;
   •   составление письменных претензий и жалоб;
   •   ответы на письменные претензии и жалобы.
8. Правила написания коммерческих предложений:
   •   приёмы убеждения;
   •   законы отбора и расположения аргументов и доводов (правило Сократа, закон «перевёрнутой пирамиды», правило проблемного изложения материала);
   •   приёмы «подключения» интересов собеседников;
   •   приёмы речевого воздействия и манипулирования.