Мастерство письменной коммуникации: Тренинг

Программа:

1. Использование письменной коммуникации для повышения эффективности работы сотрудника и организации. Цели и задачи использования деловой переписки.

2. Виды деловой переписки.

3. Этикет письменного обращения

• Варианты письменного обращения,
• Правила составления заключительных фраз письма.

4. Коммерческая переписка

• Правила составления коммерческого предложения.
• Использование эффективных языковых конструкции

5. Составление письменной претензии

• Особенности требований к структуре письменной претензии
• Правила формировки претензии.

6. Организация наполнения и структуры письменного текста

• Организация композиции, структуры письма.
• Правила составления содержания письма.
• Одноаспектный и многоаспектный текст сообщения.

7. Правила оформления текста

• Виды и применимость различных шрифтов,
• Использование интервалов и абзацев для оформления текста,
• Правила применения прописные, строчные буквы, выделения текста...

8. Стиль коммерческой переписки

• Применение „клише" в деловом письме.
• Выбор стиля для текста
• Построении предложений.

9. Правила оформления документов по ГОСТ Р 6.30-2003.