Эффективная телефонная коммуникация: Тренинг

1. Специфика переговоров по телефону с целью продаж. Возможности и ограничения при подобном разговоре с клиентами.

2. Продажи по телефону – преимущества. Как использовать в гостиничном бизнесе? (продажа «броней» и назначение встреч).

2.1. Скрипты телефонного продажника.

2.2. Скрипты брониста

3. Продажи по телефону – минусы.

3.1. Как не попасться в капкан собственных доводов по убеждению потенциального клиента и какграмотно «продавать картинку» минуя все подводные камни.

4. Что можно и что не следует говорить по телефону. Телефонный этикет.

5. Подготовка к телефонным переговорам:

6. Голос человека, как важный инструмент телефонных продаж.

7. Выработка профессиональных техник и навыков

7.1. Уверенность: как быть «большим и значимым» по телефону.

7.2. Тактические ходы

7.2.1. тактика прохождения секретарского барьера,

7.2.2. тактика сбора информации,

7.2.3. тактика выхода на лицо принимающее решение.

7.3. Инструментарий

7.3.1. сбор полной информация о клиенте (возможные источники).

7.3.2. подготовка сценария разговора (различные варианты).

8. Этапы продаж по телефону:  

• этапы взаимодействия с клиентами. Особенности и значение каждого этапа. Правила перехода с одногоэтапа на другой
• установление контакта
• уточнение потребности клиента (задавать вопросы и слушать)
• презентация предложения, варианты
• ответы на возражения
• завершение беседы или назначение встречи
• как спросить, чтобы Вам ответили
• как сделать, чтобы клиент нашел для Вас время

9. Алгоритм обработки совершенных звонков

9.1. Тренинг, brain storming

10. Если клиент сказал «нет». Проблемные переговоры.

10.1. анализ ситуации

10.2. работа с наглостью и претензиями

11. Подведение итогов. Повторение и повторное проговаривание скриптов телефонных разговоров.