Деловой протокол и этикет: Курсы

Обязательные блоки:

Блок 1. Деловой протокол. Вводный курс.

30 сентября - 1 октября

День 1. Разбираемся с понятийным аппаратом. Изучаем структуру протокольной службы:

• Сущность понятий “протокол”, “этикет”, “церемониал”;
• Протокол: деловой, дипломатический, международный, государственный;
• История протокола;
• Принципы протокольного старшинства;
• Использование государственной и корпоративной символики
• Протокольная служба: функции и структура, шеф протокола, международный опыт, служба протокола МИД России, провалы протокольных служб (примеры).

День 2. Знакомимся с особенностями протокола в разных странах. Узнаем о работе президента и первой леди:

• Особенности государственного протокола разных стран и правительств;
• Глава государства: специфика работы президента с точки зрения протокола, Дресс-код Первого лица. Строго или с вольностями (примеры современных мировых лидеров), протокольные провалы президентов, неудачные дни Первых лиц – фото- и видео-примеры с официальных мероприятий, супруги президентов, протокол первых леди, протокол первых джентльменов, кросс-культурные особенности протокола главы государства и первой леди. Официальные зарубежные визиты. Примеры;
• Протокольные мероприятия. Прием официальной делегации: подготовка программы визита, встреча и размещение гостей, переговоры, встречи, подписание документов, культурная программа, приём.

Блок 2. Деловой и офисный этикет. Подробно и по существу.

7 октября - 8 октября

День 1. Знакомимся с деловым и офисным этикетом. Учимся правильно общаться с партнерами и встречать официальных гостей:

• Понятие «этикет». Виды этикета. История этикета
• Отличительные особенности делового этикета;
• Нормы поведения в офисе;
• Переговоры, встречи, совещания: подготовка, рассадка за столом переговоров, этикет за столом переговоров;
• Прием гостей: Организация приема. Этикет персонального ассистента. Угощение гостей, “подсобное хозяйство” персонального ассистента.
• Речевой этикет и культура невербального общения: знакомство и представление, ведение светской беседы, жестикуляция.
• Этикет дистантного общения: телефонный этикет. Общие правила. Мобильный телефон. Протокольные нормы в письменной коммуникации. Деловое письмо – структура и стиль. Электронная почта.
• Внешний вид делового человека: общие правила для мужчин и женщин. Дресс-код. Офисный и корпоративный стиль. Одежда для мероприятий.

День 2. Учимся приглашать, поздравлять и соболезновать на бумаге. Знакомимся со столовым этикетом на бизнес-ланче и официальном приеме:

• Визитные карточки: История визитов, Виды визиток, требования к оформлению (на русском и английском языке), использование в деловой среде, визитка как часть имиджа. Как понять личность по визитке. Инновационные подходы – IT технологии для визиток.
• Приглашение: принятие приглашения, формы отказа.
• Деловые поздравления и подарки: поздравления деловых партнеров. Формы и особенности. Особенности и специфика деловых подарков (варианты подарков, особенности упаковки, протокол вручения, национальные особенности). Протокольный букет. Цветочный этикет.
• Соболезнования;
• Дорожный этикет. Командировка;
• Бизнес-ланч - ресторанный этикет:
• Официальный прием: подготовка, рассадка за столом, этикет на официальных приемах, национальные особенности кухонь;
• Межкультурная коммуникация в деловом общении.

Дополнительные блоки (на выбор ученика):

Блок 3. Переговоры, встречи, подписание документов. Все самое важное.

15 октября

Узнаем, как организовать переговорный процесс, а также, как сделать его максимально результативным:

• Процесс подготовки,
• Рассадка за столом переговоров,
• Этикет за столом переговоров,
• Проведение переговоров. Особенности: стратегия, тактика и психология ведения переговоров,
• Торжественное подписание документов,
• Подготовка к выступлению,
• Пресс-мероприятия различных видов: подготовка, организация, проведение,
• Протокольное фотографирование,
• Межкультурная коммуникация в деловом общении,
• Религиозный этикет на встречах с представителями разных конфессий и традиций.

Блок 4. Визит иностранной делегации. Поэтапно с примерами.

22 октября

Учимся принимать официальных гостей на официальном, рабочем и высшем уровне:

• Типы визитов,
• Подготовка. Программа визита.
• Встреча иностранной делегации: приветствия и представления, рассадка по машинам, поднятие флагов.
• Размещение гостей: заявка на проживание, взаимодействие с администрацией гостиницы.
• Переговоры, встречи, подписание документов: рассадка за столом переговоров. Проведение переговоров. Особенности. Этикет за столом переговоров. Торжественное подписание документов. Пресс-мероприятия. Подготовка и проведение. Протокольное фотографирование
• Культурная программа. Официальное посещение театра.
•  Особенности и специфика деловых подарков: варианты подарков, особенности упаковки, протокол вручения, национальные особенности. Протокольный букет. Цветочный этикет.
• Официальный прием: Виды приемов. Подготовка. Официальные речи и тосты. Приглашение. Одежда для приемов. Дресс-код. Обслуживающий персонал. Сервировка стола. Рассадка за столом. Меню и программа приема. Этикет на официальных приемах. Национальные особенности кухонь
• Проводы делегации.
• Учет национальных традиций и обычаев при проведении зарубежных визитов.

Блок 5. Официальный прием и бизнес-ланч. Столовый этикет.

29 октября

Учимся хорошим манерам и тонкостям поведения за столом как на бизнес-ланче, так и на официальном приеме:

• Официальные приемы: виды приемов и их особенности, подготовка, официальные речи и тосты, приглашение. Одежда для приемов, дресс-код. Требования к обслуживающему персоналу. Сервировка стола. Рассадка за столом. Меню и программа приемов. Благодарственная открытка. Национальные особенности кухонь.
• Бизнес-ланч: выбор места, заказ по меню, стили еды и их особенности, расположение столовых приборов, правила пользования столовыми приборами, распространенные ошибки за столом, темы для разговоров за столом: темы-табу, разрешенные темы, искусство small talk. Оплата счета.
• Бизнес-завтрак/бранч;
• Собеседование в ресторане;
• Общие правила столового этикета;
• Неофициальный обед/ужин. Сервировка.

Блок 6. Организация и проведение деловых мероприятий и церемоний. Не только «как?», но и «зачем?».

5 ноября

Знакомимся со всем многообразием мероприятий и узнаем о них много полезного и интересного:

• Типы мероприятий: протокольные и деловые, массовые и корпоративные, регулярные и не регулярные, собственные и выездные,
• Переговоры, встречи, совещания: подготовка, рассадка за столом переговоров.
• Организация культурной программы для гостей. Посещение театра: театральный этикет,
• Выездные мероприятия с участием руководителя,
• Торжественное подписание договоров и соглашений,
• Пресс-мероприятия: пресс-конференция, пресс-подход, брифинг, пресс-ланч, информационная встреча с журналистами, интервью, выпуск пресс-релиза.
• Церемония возложения венков;
• Траурная церемония,
• Церемония открытия: перерезание красной ленты, закладка первого камня.
• Конференция,
• Презентация,
• Выставка,
• Круглый стол,
• Фестиваль,
• Церемония вступления в должность,
• Церемония вручения наград,
• Свадьба (монарших персон),
• Корпоративный праздник:организация корпоратива, особенности поведения на корпоративе, умение произносить тосты.

Что получит каждый ученик:

• Практические знания и навыки в области делового протокола и этикета,
• Сертификат, подтверждающий прохождение интенсива в Школе персональных ассистентов,
• Презентации лекций: пересматривайте учебные материалы в любое удобное время и освежайте знания.

Стоимость обучения: .

• Вы можете записаться на полный интенсивный курс обучения «Деловой протокол и этикет» или пройти только интересующие вас блоки.
• Стоимость обязательного базового блока (4 занятия) - 14 000 рублей, стоимость каждого дополнительного блока - 3 500 рублей.