Корпоративная культура. Имидж. Стиль. Коммуникации. Этикет. Стандарты. Бережливый офис / 5S: Семинар

1. Корпоративная культура (КК) – "бизнес-ресурс" компании

• Элементы корпоративной культуры и их взаимосвязи. 
• Миссия, видение, стратегия компании. 
• Система связей (коммуникаций) в компании. 
• Типы культур и их особенности. 
• Неформальные и формализованные отношения в коллективе. 
• "Правила жизни" - в компании (на материале участников).

2. Роль внутренних коммуникаций в организации

• Внутренние коммуникации как инструмент достижения поставленных целей. 
• Особенности взаимодействия по "вертикали" и "горизонтали". 
• Проблемы передачи и искажения информации. 
• Понимание потребностей внутренних клиентов как залог эффективной коммуникации.

3. Инструменты установления и поддержания эффективной коммуникации     

• Этапы коммуникации. Содержательный и личностный уровни общения. 
• Приемы установления и поддержание контакта. 
• Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов). 
• Управление беседой с помощью вопросов. 
• Барьеры слушания и как  их преодолеть. 
• Техники активного слушания. Выявление скрытых мотивов в общении.

4. Основные правила бизнес-этикета

• Для чего нужен деловой этикет. 
• Основные принципы бизнес-этикета. 
• Основные отличия гражданского и бизнес-этикета.

5. Речевой этикет как одна из сторон делового этикета

• Обращения "Ты" или "Вы". 
• Искусство комплимента. 
• Рекомендации по этике речи.

6.     Офисный этикет

• Кодекс этики фирмы. 
• Руководитель и подчиненные. 
• Сотрудники и посетители. 
• Особенности взаимоотношений мужчин и женщин при статусной субординации.

7. Этикет делового контакта

• Как встречать посетителя. 
• Знакомства, приветствия, порядок представлений. 
• Рукопожатия. 
• Обмен визитными карточками. 
• Виды визитных карточек. 
• Правила вручения.  
• Невербальное общение (позы, жесты). Что они нам говорят.

8. Поведение в лифте, на лестнице, при проходе в двери

9. Этикет общения

• Правила разговора по телефону. 
• Правила разговора по мобильному телефону. 
• Правила общения по электронной почте. Основные правила деловой переписки.

10.  Этикет в одежде. Уровни делового гардероба

• Форма одежды в офисе. 
• Дресс-код на различных приемах. 
• Особенности вечерних нарядов. 
• Подбор аксессуаров. 
• Обувь.

11.  Имидж делового человека

• Одежда – как инструмент воздействия на окружение. 
• Соответствие внешнего вида статусу. 
• Таблица с этикетными нормами, касающимися мужского и женского имиджа в деловой  жизни.

12.  Цветоведение

• Символическое значение цветов и их влияние на психологическое состояние человека. 
• Магия цвета. 
• Как влиять на окружающих с помощью цвета.

Практические задания, разбор иллюстративного материала, деловые игры.

13. Функции службы протокола

• Общая организация деловых встреч и переговоров руководства компании (первых лиц организации) с партнерами и клиентами, приемов в компании делегаций и отдельных представителей. 
• Планирование, организация и обеспечение деловых визитов руководителей компании (первых лиц организации) за рубеж и регионы Российской федерации. 
• Организация протокольных мероприятий: приемов, презентаций, торжественных подписаний договоров и соглашений и др. 
• Введение единых норм протокола и осуществление контроля их исполнения. 
• Организация переговорного процесса в компании, в организации. 
• Разработка корпоративного стиля (с учетом норм протокола), осуществление контроля его поддержания. 
• Формирование и ведение биографических досье, обновление списков клиентов и партнеров. 
• Формирование и ведение подарочного фонда руководителя. Подготовка и вручение подарков от компании или от организации. 
• Деловые подарки. Что, когда и как дарить? Основные ошибки при выборе и вручении подарков.

14. Этикет встреч и переговоров. Подарки, сувениры, цветы в работе протокольной службы. Российская практика и зарубежные традиции

• Подготовка к встрече деловых партнеров. Встреча гостей в аэропорту, на вокзале. Представление членов делегации, вручение цветов. Рассадка по автомашинам. Устройство в гостиницу. Организация культурной программы. 
• Подготовка и проведение деловых переговоров. Оформление помещения для переговоров. Рассадка за столом переговоров. Участие секретаря в проведении переговоров: работа в приемной, протоколирование. Кофе - пауза. Подача кофе – правила и особенности сервировки. Чай на "Кофе – паузе" - рекомендуемые сорта чая. 
• Протокольное угощение на переговорах высокого уровня. Вода на столе для переговоров. Протокольные требования к подаче угощений. Горячие напитки. Время подачи и очередность. Появление службы сервиса в помещении для переговоров. Сервировка подноса. Сервировочная тележка. Нюансы сервисного обслуживания. Требования к обслуживающему персоналу. 
• Виды официальных приемов в России и за рубежом. Составление списка приглашенных. Одежда на приемах. Культура поведения за столом. Правила рассадки гостей. Культура еды и питья. Тосты. 
• Предметы сервировки. Назначение и правила использования столовых приборов. Что необходимо иметь в офисе для профессионального сервиса. 
• Правила сервировки. 

Ответы на вопросы. Практические рекомендации.