Секретарю, офис-менеджеру, помощнику руководителя: Корпоративная культура. Имидж. Стиль. Коммуникации. Этикет. Стандарты. Бережливый офис / 5S: Повышение квалификации

1.Корпоративная культура (КК) – "бизнес-ресурс" компании

• Элементы корпоративной культуры и их взаимосвязи.
• Миссия, видение, стратегия компании.
• Система связей (коммуникаций) в компании.
• Типы культур и их особенности.
• Неформальные и формализованные отношения в коллективе.
• "Правила жизни" - в компании (на материале участников).

2.Роль внутренних коммуникаций в организации

• Внутренние коммуникации как инструмент достижения поставленных целей.
• Особенности взаимодействия по "вертикали" и "горизонтали".
• Проблемы передачи и искажения информации.
• Понимание потребностей внутренних клиентов как залог эффективной коммуникации.

3.Инструменты установления и поддержания эффективной коммуникации

• Этапы коммуникации. Содержательный и личностный уровни общения.
• Приемы установления и поддержание контакта.
• Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов).
• Управление беседой с помощью вопросов.
• Барьеры слушания и каких преодолеть.
• Техники активного слушания. Выявление скрытых мотивов в общении.

4.Основные правила бизнес-этикета

• Для чего нужен деловой этикет.
• Основные принципы бизнес-этикета.
• Основные отличия гражданского и бизнес-этикета.

5.Речевой этикет как одна изсторон делового этикета

• Обращения "Ты" или "Вы".
• Искусство комплимента.
• Рекомендации поэтике речи.

6.Офисный этикет

• Кодекс этики фирмы.
• Руководитель иподчиненные.
• Сотрудники ипосетители.
• Особенности взаимоотношений мужчин иженщин при статусной субординации.

7.Этикет делового контакта

• Как встречать посетителя.
• Знакомства, приветствия, порядок представлений.
• Рукопожатия.
• Обмен визитными карточками.
• Виды визитных карточек.
• Правила вручения.
• Невербальное общение (позы, жесты). Что они нам говорят.

8.Поведение влифте, налестнице, при проходе вдвери

9.Этикет общения

• Правила разговора потелефону.
• Правила разговора помобильному телефону.
• Правила общения поэлектронной почте. Основные правила деловой переписки.

10.Этикет водежде. Уровни делового гардероба

• Форма одежды вофисе.
• Дресс-код наразличных приемах.
• Особенности вечерних нарядов.
• Подбор аксессуаров.
• Обувь.

11.Имидж делового человека

• Одежда – как инструмент воздействия на окружение.
• Соответствие внешнего вида статусу.
• Таблица с этикетными нормами, касающимися мужского и женского имиджа в деловойжизни.

12.Цветоведение

• Символическое значение цветов и их влияние на психологическое состояние человека.
• Магия цвета.
• Как влиять на окружающих с помощью цвета.

Практические задания, разбор иллюстративного материала, деловые игры.

13.Функции службы протокола

• Общая организация деловых встреч и переговоров руководства компании (первых лиц организации) с партнерами и клиентами, приемов в компании делегаций и отдельных представителей.
• Планирование, организация и обеспечение деловых визитов руководителей компании (первых лиц организации) за рубеж и регионы Российской федерации.
• Организация протокольных мероприятий: приемов, презентаций, торжественных подписаний договоров и соглашений и др.
• Введение единых норм протокола и осуществление контроля их исполнения.
• Организация переговорного процесса в компании, в организации.
• Разработка корпоративного стиля (с учетом норм протокола), осуществление контроля его поддержания.
• Формирование и ведение биографических досье, обновление списков клиентов и партнеров.
• Формирование и ведение подарочного фонда руководителя. Подготовка и вручение подарков от компании или от организации.
• Деловые подарки. Что, когда икак дарить? Основные ошибки при выборе ивручении подарков.

14.Этикет встреч и переговоров. Подарки, сувениры, цветы в работе протокольной службы. Российская практика и зарубежные традиции

• Подготовка к встрече деловых партнеров.Встреча гостей в аэропорту, на вокзале. Представление членов делегации, вручение цветов. Рассадка по автомашинам. Устройство в гостиницу. Организация культурной программы.
• Подготовка и проведение деловых переговоров.Оформление помещения для переговоров. Рассадка за столом переговоров. Участие секретаря в проведении переговоров: работа в приемной, протоколирование. Кофе - пауза. Подача кофе – правила и особенности сервировки. Чай на "Кофе – паузе" - рекомендуемые сорта чая.
• Протокольное угощение на переговорах высокого уровня.Вода на столе для переговоров. Протокольные требования к подаче угощений. Горячие напитки. Время подачи и очередность. Появление службы сервиса в помещении для переговоров. Сервировка подноса. Сервировочная тележка. Нюансы сервисного обслуживания. Требования к обслуживающему персоналу.
• Виды официальных приемов в России и за рубежом. Составление списка приглашенных. Одежда на приемах. Культура поведения за столом. Правила рассадки гостей. Культура еды и питья. Тосты.
• Предметы сервировки.Назначение и правила использования столовых приборов. Что необходимо иметь в офисе для профессионального сервиса.
• Правила сервировки.

Ответы на вопросы. Практические рекомендации.

! Предварительная подготовка:Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.

Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическуюинформацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.