Кадровое делопроизводство от А до Я. Успешный кадровикХабаровск
Управление проектамиСанкт-Петербург
Сметное дело в строительстве. Гранд смета 20.23.1. ПрактикаНовокузнецк
Специалист отдела кадров +1С: Зарплата и управление ...Новокузнецк
Расчёт и начисление заработной платы с применением 1С: ...Новокузнецк
Бухгалтерский (бюджетный) и налоговый учет в государственных ...Санкт-Петербург
Строительные организации – заказчики-застройщики, подрядчики: ...Сочи
Управление и подбор персонала + кадровый учёт предприятий+1С: ...Новокузнецк
Первичная специализированная аккредитация для врачей под ключДистанционно
Бухгалтерский учёт для начинающих + 1C: бухгалтерия. 8.3. ...Новокузнецк
руб. 10,000.00
за 10 ак. часов 2 дня
Программа тренинга:
1 день: Навыки успешной коммуникации
Основные цели: Развитие коммуникативных навыков и умений в деловом общении, повышение их эффективности, расширение поведенческого репертуара участников. Методика: Активное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений делового общения; ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения; краткие теоретические и методические материалы; интерактивные мини-лекции; аудио- и видео- обратная связь.
В программе: Способы установления и поддержания контакта Техники и приемы ведения беседы, способствующие пониманию собеседника. Методы избегания потерь информации в ходе беседы. Использование различных видов вопросов. Применение вопросных ловушек. Преодоление психологических барьеров в коммуникации. Типы людей по ведущему каналу восприятия. Определение и особенности взаимодействия. Методы снятия эмоционального напряжения. Техники перевода агрессии клиента в ...
В программе: Способы установления и поддержания контакта Техники и приемы ведения беседы, способствующие пониманию собеседника. Методы избегания потерь информации в ходе беседы. Использование различных видов вопросов. Применение вопросных ловушек. Преодоление психологических барьеров в коммуникации. Типы людей по ведущему каналу восприятия. Определение и особенности взаимодействия. Методы снятия эмоционального напряжения. Техники перевода агрессии клиента в конструктивное русло. Выявление потребностей клиента. Понимание и использование невербальных сигналов в коммуникации: интонация, поза, жесты, мимика. Техники быстрого самовосстановления.
2 день Основы письменной коммуникации.
Как вести деловую переписку с клиентами и партнерами. Методика: Активное обучение, основанное на практической отработке навыков написания деловых писем Основные цели : Познакомить участников с правилами этикета деловой переписки, сформировать навыки, необходимые для успешной письменной деловой коммуникации.
В программе: Этика письменных коммуникаций. • Зачем нужны письменные коммуникации. • Специфика письменной деловой коммуникации. • Возможности и ограничения письменного общения. • Понятие имиджа. Составляющие делового имиджа. • Принципы письменной деловой этики. • Барьеры в письменных коммуникациях. Как правильно составить деловое письмо? • Эффективные и неэффективные сообщения. Что особенно важно при составлении писем. • Возможные цели письменного сообщения. • Разработка структуры делового письма. Цельность и связность в деловых письмах. • Процесс написания и редактирования. • Стиль и оформление письма. • К кому и как вы обращаетесь? • Правила позитивной речи при написании писем. • Понятие краткости. Как избежать многословия при составлении писем. Абстрактные слова, жаргон и неформальная лексика. • Ясность при составлении писем. Как сделать так, чтобы вас поняли. • Способы привлечения внимания читателя. Как написать письмо, чтобы его дочитали до конца. • Оценка легкости восприятия текста. • Методы аргументации и убеждения при составлении сообщений. • Эмоциональность сообщения. Визуальные образы при составлении писем. • Основные ошибки при составлении писем. Основные виды письменных сообщений. • Письма с нейтральными сообщениями. Информационное письмо. • Письмо – обратная связь. • Письма с положительными сообщениями. Выражение признательности и благодарности. Сообщение хороших новостей. • Особенности писем негативного содержания. Ответ на жалобу и претензию. Структура письма-отказа. • Убеждающие письма. Письма-предложения и письма рекламно-информационного характера. Переписка по электронной почте
Хабаровск, ул. Дзержинского 65, 11 этаж, офис 1110 Бизнес центр Феликс Сити
Выиграть грант Вы можете выиграть грант на обучениеУзнать, как получить грант
Город
Последняя или будущая должность
Ваше имя
Электронная почта
Телефон
Пароль
Текст сообщения