Управление конфликтом: Тренинг

Понимание конфликта

• Что такое конфликт. Как люди его воспринимают и почему избегают
• Типы конфликтов. Виды и составляющие межличностных конфликтов
• Преимущества и недостатки конфликта. Разница между здоровым и нездоровым конфликтом

Предотвращение конфликта

• Причины конфликтов. Как спровоцировать нездоровый конфликт за 5 минут. Типичные «конфликтогены», и как их избежать
• Составляющие бесконфликтного общения. Как давать обратную связь. Модель SBI/BI
• Работа с собственными эмоциями. Почему они возникают и как их выражать
• Понимание и принятие стилей поведения других людей. Стили поведения DISC®

Разрешение конфликта

• Работа с эмоциями собеседника. Как их распознать и что с ними делать
• Управление поведением в конфликте. 5 стратегий Томаса-Килмена
• Карта конфликта. Выявление потребностей и поиск решений
• Надежность принятых решений. Треугольник удовлетворенности

Управление конфликтом

• Роль лидера в управлении конфликтом. Как не допустить типичных ошибок
• Правила как инструмент управления поведением участников конфликта
• Культура здорового конфликта в команде. Как создать готовность к открытому обсуждению острых вопросов.

Цели тренинга

• Сократить до минимума деструктивные конфликты в общении с коллегами и руководством
• Уверенно выходить из напряженных ситуаций, пользуясь инструментами, проверенными практикой EY
• Эффективно управлять конфликтами между своими сотрудниками.

Методология преподавания

1. Интерактивное обучение в классе с упражнениями и ролевыми играми

2. Самодиагностика своего поведения в конфликте

3. Профессиональные рекомендации от тренера-эксперта

4. Только проверенные приемы и техники управления конфликтом:

• 15+ приемов перевода конфликта в «мирное русло»
• 5 стратегий поведения в конфликте
• Формула бесконфликтного общения: модель SBI/BI