Этика делового общения и навыки межличностных коммуникаций: Тренинг

1. Общие сведения о межличностном общении

• определение общения,
• как передаётся и теряется информация,
• вербальные и невербальные приёмы восприятия и передачи информации,
• поддержание беседы и получение информации в случае недоброжелательного отношения в ходе переговоров.

2. Эффективное деловое общение

• что такое деловая коммуникация,
• уверенное поведение в деловом общении,
• особенности делового этикета,
• деловой этикет — условие карьерного роста.

3. Переговоры

• различные подходы к переговорам,
• этапы переговоров,
• алгоритм проведения встреч и переговоров,
• установление контакта,
• активное слушание,
• техники ведения переговоров,
• прояснение позиции собеседника,
• техники постановки вопросов,
• аргументация,
• завершение переговоров.

4. Противостояние манипуляциям

• как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании,
• как противостоять агрессии и манипуляциям, применяемым клиентом,
• как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения,
• сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации.

5. Общение по телефону и при личной встрече

• особенности и правила,
• голос и интонации в телефонных переговорах,
• поза, жесты, мимика при личной встрече,
• этика общения.

Задачи тренинга

• Отработать навыки, повышающие результативность делового общения
• Усовершенствовать личный переговорный стиль
• Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров
• Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло
• Научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных ситуациях
• Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления

Формат проведения и условия участия

Тренинг проводится в интерактивной форме, используются методы игрового моделирования профессиональной деятельности участников. На конкретных ситуациях отрабатываются поведенческие и коммуникативные навыки, используются методы работы в парах, групповой и индивидуальной работы.

Для участников предусмотрено:

Авторский методический материал, обед в ресторане, кофе-паузы.

По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.