Эмоциональный интеллект в бизнесе: Тренинг

1. Концепция эмоционального интеллекта

• Эмоциональный интеллект: модель компетенций и единые требования к бизнесу, руководителям и сотрудникам. Как повысить личную и организационную эффективность за счет использования эмоциональных ресурсов.
• Современные концепции эмоционального интеллекта. Модель EQ Д. Гоулмана
• Природа эмоций. Эмоции как объект управления
• Четыре области эмоционального интеллекта: самосознание, саморегуляция, социальная чуткость, управление отношениями. Модель Развития EQ
• Тестирование EQ. Опросник Н. Холла

2. Эмоциональный интеллект в бизнесе

• Четыре вектора эмоционального интеллекта в бизнесе: сотрудники; коллеги; клиенты и партнеры
• Где в работе место эмоциям? Значимость эмоционального интеллекта для различных профессий и бизнес-задач.
• Результативность и сила эмоций. Самомотивация
• Зачем руководителю осознавать и управлять эмоциями своими и других? Эмоциональный интеллект руководителя как основа эмоционального лидерства

3. Понимание эмоций. Управление своим эмоциональным состоянием

• Классификация основных эмоций. Сила и интенсивность эмоции
• Учимся говорить о собственных чувствах. Диагностика своих привычных эмоциональных состояний
• Как вовремя замечать изменение своего эмоционального баланса. Управление своим состоянием в течение дня.
• Управление собственными эмоциями как способность справляться с эмоциональными реакциями на события, коллег и сотрудников
• Как использовать энергию каждой эмоции с максимальной эффективностью

4. Распознавание эмоций других людей. Эмпатия

• Что мешает нам осознавать чувства других людей. Внимание в общении. Невербальные сигналы и маркеры
• Эмпатия: умение понимать и принимать эмоции других
• Как интерпретировать смену эмоций собеседника?
• Тренажер навыков эмпатии и эмпатического высказывания
• Люди открытые и люди закрытые: как распознать их переживания?
• Голос как проявление чувств. Практикум: "слушаем сквозь слова"
• Эмоции женщин и эмоции мужчин — гендерные различия

5. Влияние на эмоции других при решении бизнес-задач

• Использование эмоций для достижения целей. Эмоции как тормоза и ускорители. Как создать нужное настроение под задачу
• Рациональный и эмоциональный уровни коммуникации
• Отработка элементов эмоционального интеллекта в ситуациях бизнес-взаимодействия: эмоциональное вовлечение, "заражение", влияние
• Как развивать доверие? Проявления уважения, открытости и поддержки
• Как включить интерес
• Управление эмоциональным состоянием партнера в напряженных ситуациях

В результате обучения вы: 

• разберёте компоненты эмоционального интеллекта и связанные с ними навыки, а также прямо на семинаре оцените свой уровень EQ с помощью теста
• узнаете, как управлять эмоциями других, на курсе потренируете навык эмпатии и отработаете элементы EQ в ситуациях бизнес-взаимодействия
• получите техники самоконтроля и конструктивного поведения в сложных эмоциональных ситуациях
• узнаете, как идентифицировать свои эмоции, понимать их причины и правильно предъявлять эмоции окружающим
• научитесь продуктивно реагировать на стресс и использовать собственные эмоции как ресурс для повышения качества жизни
• узнаете, как с помощью EQ создать здоровую атмосферу в рабочем коллективе и помочь подчинённым развить их потенциал