Стресс-менеджмент и выход из конфликтных ситуаций: Тренинг

Цели тренинга:

• отработать все возможные техники профилактики и оптимизации стресса
• узнать, как противостоять стрессу, восстанавливать работоспособность, предупреждать потерю мотивации
• проработать конкретные упражнения и приемы для выработки индивидуальной стратегии управления стрессом
• узнать причины и формы конфликтов, понять, какие слова и действия могут спровоцировать конфликт
• научиться определять правильную стратегию поведения в конкретном конфликте
• научиться управлять своим состоянием в конфликтной ситуации
• научиться работать с агрессией
• освоить техники разрешения и преодоления конфликтов

Методы проведения:

Мини-лекции, психодиагностика, структурный анализ, упражнения, индивидуальные и групповые тренинги, психологические техники для повышения стрессоустойчивости, анализ ситуаций участников тренинга, индивидуальные рекомендации

Программа:

День 1. Стресс-менеджмент. Диагностика, профилактика стресса, самовосстановление

Определение индивидуального уровня стресса и диагностика стрессоустойчивости

• Природа, источники и особенности проявления психологического стресса
• Диагностика уровня стресса жизни и актуального состояния личности
• Определение интеллектуальных, поведенческих и эмоциональных и физиологических симптомов стресса участников
• Индивидуальный структурный анализ стресса
• Определение факторов, влияющих на уровень индивидуальной стрессоустойчивости участников
  • акцентуации характера
  • когнитивные факторы
  • жизненные установки
  • врожденные особенности организма

Практикум: Упражнения на работу с негативными установками. Метод Робинзона. Рефрейминг
Практикум: Диагностика — определение индивидуального уровня стрессоустойчивости участников

Основные модели адаптации человека к стрессовым ситуациям

• Резистентная модель — активное противодействие внешней среде и максимизация функций организма
• Толерантная модель — ресурсосберегающая модель приспособления к стрессу

Практикум: Определение индивидуальной адаптационной модели участников тренинга

Симптомы эмоционального выгорания

• Психофизические симптомы
• Социально-психологические симптомы
• Поведенческие симптомы

Факторы эмоционального выгорания

• Личностный фактор
• Ролевой фактор
• Организационный фактор

Практикум: Проведение диагностики с использованием различных методик. Анализ причин возникновения эмоционального выгорания
Практикум: Выработка схем купирования и трансформации синдрома профессионального выгорания с учетом индивидуальных особенностей личности и особенностей его социального и профессионального окружения

Управление эмоциями

• Техники управления сильными эмоциями (страх и гнев)
• Приемы защиты от эмоционального нападения

Практика: Упражнения на освоение навыков управления эмоциями

Методы саморегуляции физиологических и эмоциональных состояний. Практика

• Метод визуализации. Пальминг
• Освоение приемов регуляция мышечного стереотипа (прогрессивная релаксация по методу Джекобсона, «маскарелаксации», общеемышечное расслабление)
• Освоение дыхательных техник (медитация на дыхании, полное дыхание)
• Освоение антистрессовой экспресс-методики «Ключ» Х. Алиева

Практикум: Техники экстренной психологической помощи в кризисной ситуации (приемы психологической само- и взаимопомощи для снятия ступора, двигательного возбуждения, агрессии, нервной дрожи, истерики)

День 2. Методы выхода из конфликтных ситуаций и ситуаций агрессивного контакта

Введение

Практика:
Определение уровня конфликтности участников
Оценка собственного поведения в конфликтной ситуации (тест)

Причины конфликтов

• Объективно конфликтная ситуация: конфликт интересов, разногласия, столкновение важных взглядов/ позиций, несогласованность обязанностей
• Участие конфликтных личностей
• Конфликтные отношения участников
• Конфликтное поведение одной из сторон
• Негативные эмоции
• Недопонимания и недоразумения между людьми

Практика: Разбор причин возникновения конфликтов. Ролевые игры, анализ

Формы конфликтов

• Противостояние
• Противоборство
• Разногласие
• Противодействие
• Разъединение

Практика: Разбор различных форм конфликтов. Ролевые игры, анализ

Преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте

• Избегание
• Конкуренция
• Уступчивость
• Компромисс
• Сотрудничество

Практика: Как определить сигналы конфликта. Вербальные и невербальные сигналы
Практика: Отработка навыков правильного выбора оптимальной стратегии поведения в конкретном конфликте

Работа в конфликтных ситуациях

• Модели поведения, типичные для неуверенных, уверенных и агрессивных людей
• Особенности построения диалога с агрессивно настроенным собеседником
• Ответы на оскорбительные фразы и «нападки». Что ответить, когда ответить нечего
• Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций оппонента

Практика: Отработка техник управления состоянием оппонента. Техники активного слушания, подстройки к чувствам, «получение отсрочки», техники работы с агрессивными высказываниями и др.
Отработка приемов для снятия ступора, двигательного возбуждения, агрессии, нервной дрожи, истерики

• Методы защиты от агрессии, негатива, провокаций. Как быстро «придти в норму» и успокоиться

Практика: Отработка навыков уверенного поведения в конфликтной ситуации. Практические упражнения на управление своим состоянием: техники «дыхание», «изменение субмодальностей», «я-высказывание»

• Алгоритм ответа на критику, работа с возражениями
• Как признать свою ошибку, если она была, и предложить альтернативный выход из ситуации

Практика: Техники перевода разговора к возможным вариантам решения: «выбор без выбора», «взятие дополнительных обязательств» и др.

• Особенностиработы с тяжелыми оппонентами: («жесткими», «невменяемыми», «упертыми», «не воспитанными», «излишне требовательными», «вечно недовольными», «занудными»)

Практика: Разбор конфликтных и проблемных ситуаций участников тренинга

• Преимущества и недостатки каждой стратегии

Как уменьшить разрушительную силу конфликта и научиться выносить из него пользу

• Как защититься от «эмоционального выгорания» в работе с людьми. «Интоксикация людьми»
• Приемы саморегуляции и управления эмоциями в конфликтных ситуациях

Практика: Освоение участниками тренинга методов саморегуляции физиологических и эмоциональных состояний