Уверенное поведение при работе с клиентами: Тренинг

Тема 1. Преодоление барьеров «холодного контакта»

• Как преодолеть страх и волнение в ситуации «холодного контакта» (первой встречи с клиентом)
• Ice breaking или приемы установления контакта и создания первого впечатления.
• Как завоевать внимание клиента и удержать его.

Развиваемый навык: Установление контакта с клиентом
Результаты:

• Создание благоприятного первого впечатления
• Появление интереса клиента к продавцу и его предложению

Тема 2. Личное позиционирование. Самопрезентация.

• Внешние признаки уверенного и неуверенного поведения
• Демонстрация уверенного поведения
• Принципы самопродвижения
• Как сохранить контроль над эмоциями в напряженной ситуации

Развиваемый навык: Управление собственным поведением
Результаты:

• Внутреннее ощущение и демонстрация уверенности
• Уважительное отношение собеседника

Тема 3. Подготовка к встрече с клиентом.

• Определение целей встречи и условий их достижения
• Сбор и анализ информации о клиенте
• Выбор адекватной позиции на переговорах

Развиваемый навык: Целесообразное поведение в переговорах
Результаты:

• Следование поставленным целям
• Сохранение собственной позиции в переговорах

Используемые в ходе тренинга средства:

• выполнение специальных упражнений и заданий
• деловые игры и решение кейсов
• анализ поведения с помощью участников тренинга и тренеров
• ролевые игры с видеоанализом
• моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций