Конфликт? Претензия? Работаем!: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


TSC, лаборатория развития (0.05)		Новосибирск	9 800 руб. руб. 9,800.00 за 16 ак. часов 2 дня

Даты проведения

01.03.2016 - 02.03.2016
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Преподаватель

Татьяна Аржаева - бизнес-тренер, директор компании "TSC, лаборатория развития"

Анонс программы

Конфликты и претензии в нашей повседневной работе не редкость. Многие из них мы даже не замечаем, другие не воспринимаем серьезно, третьи настолько серьезны, что мы оказываемся в большой растерянности. Еще одни мы пытаемся избежать и сделать вид, что все нормально, все в порядке, пятые мы пытаемся как-то решить, но в этом - то и суть, что пытаемся решить "как-то" и т.д.
Данный тренинг научит предупреждать конфликты и претензии , а значит не допускать – это один из лучших способов работы! Также вы освоите техники по эффективной работе с конфликтными людьми и разрешению конфликтной, претензионной ситуации.

Описание программы

Работаем на предупреждение!

Какие качества нам необходимы для продуктивной работы с конфликтами и претензиями? 2 главных фокуса внимания.
Барьеры при общении.
Ролевые позиции и их роль в конфликтных ситуациях.
Роль страха (с двух сторон) при работе с конфликтами и претензиями.
Роль эмоций и ключевые правила работы с негативной эмоциональной волной клиента, партнера. Техники снятия или повышения эмоционального напряжения у клиентов. Кто все-таки прав и, кто плохой?

Работаем с тем, что уже есть!

Причины появления конфликтов и претензий. Скрытые и явные конфликты. Типы поведения людей.
Типичные ошибки при работе с конфликтами, претензиями клиентов, партнеров.
Методы и алгоритмы противодействия жесткому стилю поведения и манипуляциям.
Методы и алгоритмы создания основы для конструктивного диалога, нахождения общего языка и строительства партнерских отношений.

В ходе курса: теория и практика, ролевые ...

Подробнее о программе

Работаем на предупреждение!

Какие качества нам необходимы для продуктивной работы с конфликтами и претензиями? 2 главных фокуса внимания.
Барьеры при общении.
Ролевые позиции и их роль в конфликтных ситуациях.
Роль страха (с двух сторон) при работе с конфликтами и претензиями.
Роль эмоций и ключевые правила работы с негативной эмоциональной волной клиента, партнера. Техники снятия или повышения эмоционального напряжения у клиентов. Кто все-таки прав и, кто плохой?

Работаем с тем, что уже есть!

Причины появления конфликтов и претензий. Скрытые и явные конфликты. Типы поведения людей.
Типичные ошибки при работе с конфликтами, претензиями клиентов, партнеров.
Методы и алгоритмы противодействия жесткому стилю поведения и манипуляциям.
Методы и алгоритмы создания основы для конструктивного диалога, нахождения общего языка и строительства партнерских отношений.

В ходе курса: теория и практика, ролевые игры, показательные эксперименты, работа в группах, наглядные материалы (видео), раздаточные материалы /«памятки»/ для участников, сертификаты.

Скрыть подробности

Контактная информация

TSC, лаборатория развития
tsc2922874@gmail.com
Карла Маркса, 57
29228 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 9310 руб При заявке через сайт скидка 5%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 490 руб. (5%)