Деловые коммуникации: правила и приемы: Тренинг

Управление переговорами. Основы переговорного процесса

• Условия переговорного процесса. Стратегии ведения переговоров
• Позиционный и принципиальный подход в переговорах
• Практикум: Сравнительный анализ эффективности основных стратегий ведения переговоров
• Подготовка и планирование переговоров. Анализ факторов ситуации и поведения участников
• Правила разработки сценария переговоров. Этапы переговорного процесса
• Психологические особенности торга, обмена уступками и обсуждения условий
• «Жесткие переговоры» и рычаги влияния. Противодействие неконструктивному поведению
• Работа с возражениями, источники возражений. Правила эффективной аргументации, убеждение при сопротивлении партнера
• Практикум: Техники работы с сомнениями и возражениями партнера
• Эмоции в переговорах: причины – последствия – защита

Сложные переговоры. Как противостоять манипуляциям

• Подготовка к переговорам. Типы клиентов
• Особенности работы со сложными клиентами
• Упражнение: Отработка навыков различения типов клиентов
• Борьба за выгоду. Компромисс и уступка. Правила торга
• Деловая игра. Цель - научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом
• Приемы эффективного переговорщика
• Методы аргументации. От доказывания к аргументации
• Упражнения: Отработка приемов аргументации и контраргументации
• Переговорные поединки
• Упражнения: Отработка методов работы с сопротивлением клиента
• Давление и манипуляции в переговорах. Манипуляторы и их мотивы. Как распознать манипуляции
• Методы противодействия манипуляциям
• Упражнения: Отработка навыков работы с разными типами манипуляций клиента
• Позитивные и негативные эмоции в переговорах. Влияние эмоций на решения
• Как превратить разъяренного оппонента в лояльного
• Как справиться со своими эмоциями. Как нейтрализовать эмоции оппонента
• Упражнения: Отработка техники работы с эмоциями
• Внешняя и внутренняя агрессия. Проявление
• Провокаторы гнева. Агрессоры и их цели

Этикет делового общения. Деловой стиль. Профессиональный гардероб

• Деловой этикет и имидж компании: значение для профессиональной деятельности. «Золотое правило» делового этикета
• Формы делового общения: рабочие и деловые встречи (кабинетные совещания, селекторные совещания, переговоры, конференции). Приветствия и представления. Обращение «Вы» - «ты». Правила рукопожатия, вручения визитных карточек
• Деловая встреча. Как правильно подготовиться. Субординация, регламент делового общения. Межличностное пространство.
• Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров. Использование аудио-, видео- и фотоаппаратуры при проведении деловых встреч
• Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, тожественный обед. Приглашение и «ответ» на приглашение. Время присутствия на приемах
• Деловое партнерство. Что и в каких случаях стоит дарить. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки»
• Внешний имидж делового человека. Деловой стиль в одежде. Верхняя одежда. Аксессуары и украшения в деловом стиле.
• Прическа, парфюмерия. «Dress» - код. Недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека

Деловые письма. Письменные коммуникации. Телефонный этикет

• Письменные деловые коммуникации
• Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации
• Стиль и структура делового письма
• Виды деловых писем
• Особенности языка деловой переписки
• Стандарты и клише деловой корреспонденции
• Особенности электронной деловой переписки
• Этикетные ситуации при деловой переписке: приветствия, обращения, заключительные слова
• Особенности делового общения по телефону
• Плюсы и минусы телефонного общения
• Характеристики «хорошего» и « плохого» голоса.
• Основные этикетные требования к ведению телефонных переговоров
• Подготовка и композиция телефонного разговора
• «Телефонная улыбка»
• Умения слушать и методы подстройки под собеседника.
• Как сообщить негативную информацию в позитивном ключе
• Речевые стандарты проведения деловой беседы по телефону
• Особенности общения по мобильному телефону

Вы получаете:

1. Знания, готовые к применению
2. Учебный материал в фирменной папке РШУ
3. Удостоверение о повышении квалификации
4. Посещение дополнительных вечерних занятий

Время проведения: 09:00 - 16:15