Решаем конфликты на работе и дома: Курсы

Основные темы курса:

1 занятие
Любимые стратегии участников тренинга в конфликтных ситуациях. Чьи интересы соблюдаются? Удаётся ли сохранить хорошие отношения?

2 занятие
Эмоции в конфликте: как справиться со своими и с чужими эмоциями. Развиваем  эмоциональную грамотность.

3 занятие
Вам предъявляют претензию: дайте собеседнику шанс услышать ваши аргументы. Переключение от соперничества к сотрудничеству.

4 занятие
Речевые нападения, оскорбления, неприятные реплики: ищем достойный выход, сохраняем уважение. Острые ситуации при публичном выступлении.

5 занятие
Видеоанализ поведения в конфликте. Секреты уверенности.

Кто учится на этом курсе?

Среди участников менеджеры, работающие с клиентами и руководители. Им ежедневно приходится решать конфликты на работе. Немало и тех, кто пришел с целью решить какую-то личную ситуацию и повысить собственную стрессоустойчивость.

Как мы учимся?

Мы учимся на практике! Работаем как с кейсами (всегда реальными), так и разбираем ваши личные ситуации (с вашего согласия!). Создаем стратегию поведения даже для самых застарелых конфликтов.

Техники реагирования на конфликтные ситуации применимы и на работе, и в личной жизни, и с клиентом, и с собственной мамой.

Отзывы

Не ожидала, что такие простые вещи могут быть столь действенными! Здорово получать комментарии со стороны.

(Солопова Александра, менеджер по работе с клиентами)

Ощущение, что я приобрела еще один пазл в картинку информации. Понравилась атмосфера.

(Никифорюк Елена Валентиновна, стилист-имиджмейкер, фитнесс-клуб «World Class», студия «Амстердам»)