Управление конфликтами: Семинар

1. Признаки конфликта. Управление конфликтными ситуациями
2. Типы конфликтов: по причинам, по участникам, по степени открытости, по последствиям
3. Основные участники конфликтных ситуаций. Внутрикорпоративные субординационные конфликты
4. Причины конфликтов: конфликт целей, взглядов, эмоциональный конфликт
5. Конфликтогены. Типы конфликтогенных действий и правила работы с конфликтогенами
6. Степень открытости конфликта
7. Типы конфликтных личностей и их поведенческие характеристики
8. Стадии развития конфликта: предконфликтная стадия, инцидент, эскалация конфликта, сбалансированное противодействие, завершение конфликта. Реалистические и нереалистические конфликты. Признаки конструктивной и деструктивной фазы конфликта
9. Типы поведения в конфликтной ситуации: принуждение, сотрудничество, уход, уступчивость, компромисс (К.Томас). Другие способы разрешения межличностных конфликтов
10. Алгоритм решения конфликтных ситуаций. Этапы урегулирования конфликта
11. Практические рекомендации руководителю при разрешении конфликтов между подчиненными
12. Позитивные и деструктивные функции конфликтов. Типы функций конфликтов по их направленности и последствиям
13. Методы противостояния агрессии и манипуляции. Алгоритм цивилизационного противостояния: мониторинг эмоций, психологическое айкидо, информационный диалог, конструктивная критика, цивилизационная конфронтация
14. Стратегия «Win-Win» («выиграл – выиграл»). Основные положения модели рекомендации по ее практической реализации

Методы обучения: аудиовизуальные, текстовые материалы, бизнес-тренажеры, тестирование. Также Вы имеете доступ к дополнительным материалам по теме и образцам профессиональных документов.