Работа со сложными участниками: Тренинг

Тема 1. Типы сложных участников

• Типология сложных участников по Клаусу Фопелю: туристы, поклонники, заключенные и т. д.
• Сложные участники по типу активности. Конструктивная и деструктивная активность
• Типы участников по степени мотивации: противоборствующие, холодные, теплые, горячие
• Другие типы сложных ситуаций: конфликт в группе, предвзятое отношение к тренеру, борьба за лидерство в группе, агрессивное поведение, сопротивление участников
• Типы участников по восприимчивости к обратной связи: "наперсток", "стакан", "ведро". Сопротивление, возникающее в результате неготовности участников принимать обратную связь

Тема 2. Особенности работы с не замотивированными участниками

• Причины отсутствия мотивации. Основные сложности работы с не замотивированными участниками
• Методы мотивации участников в начале тренинга (презентации, лекции). Техники и приемы мотивации
• Методы мотивации в процессе тренинга. Как заинтересовать группу изучаемым материалом
• Если участники отказываются делать упражнение (задание). Основные причины отказа. Типы поведения при отказе. Техники работы с разными типами причин отказа и поведения участников

Тема 3. Сопротивление участников как реакция на обратную связь тренера

• Типы участников по степени восприимчивости к обратной связи. Причины, влияющие на степень восприимчивости
• Основные правила обратной связи. Какие ошибки тренера приводят к сопротивлению участников. Как отличить сопротивление связано с ошибкой самого тренера или с типом участника
• Особенности обратной связи тренера разным типам участникам
• Техники снижения эффекта сопротивления на обратную связь для типа "наперсток" и "ведро"

Тема 4. Работа с возражениями и сложными вопросами в группе

• Типы вопросов: конструктивные, демонстративные, провокативные. Технология работы с каждым видом вопросов
• Технология работы со сложными вопросами, на которые тренер(презентатор) не может дать ответ сразу
• Техники и приемы работы с возражениями участников
• Технология управления дискуссией. Как организовать дискуссию. Фасилитация и модерация как методы организации группового обсуждения
• Технология проведения фасилитации и модерации
• Техники и приемы работы с участниками "провокатором", которые стягивают все внимание группы на себя
• Как работать с излишне болтливыми участниками: как корректно остановить их и дать возможность высказаться другим участникам
• Как разговорить пассивную группу и отдельных участников
• Методы невербального управления группой

Тема 5. Работа с агрессивно настроенными участниками

• Основные причины возникновения агрессии в группе. Типичные ошибки тренера при работе с такой группой
• Стрессоустойчивость: как спокойно и конструктивно реагировать на агрессию в группе
• Алгоритм работы с агрессивной группой
• Техники и приемы снижения агрессивного фона группы и установления контакта с участниками
• Работа с группой у которой уже есть предвзятое отношение к тренеру

Тема 6. Эффективная работа с группой в ситуации конфликта

• Работа с группой в ситуации конфликта внутри нее. Как это проявляется на процессе тренинга (лекции, презентации)
• Как выявить, что в основой происходящих негативных процессов является существующий конфликт
• Типичные ошибки тренера при работе с такой группой
• Техники и приемы эффективного перевода группы с конфликтного взаимодействия между собой на эффективное обучение

В результате тренинга участники:

• Научатся эффективно работать с разными типами сложных участников
• Научатся различать типы вопросов участников и правильно реагировать на них
• Научатся эффективно отрабатывать возражения участников
• Научатся управлять деструктивной дискуссией в группе
• Повысят свою стрессоустойчивость
• Научатся устанавливать контакт и эффективно работать с агрессивно настроенной группой
• Научатся преодолевать разного рода сопротивления в группе
• Разовьют свою поведенческую гибкость и скорость принятия правильных решений в сложных ситуациях при работе с группой

Формы работы: тренировочные упражнения (70% времени), анализ кейсов, анализ видео, мини-лекции.
По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала "ТренерПРОФИ", о прохождении участником обучения по указанной программе.