Эффективный пост-тренинг: Тренинг

Повторение - мать учения

Не секрет, что эмоциональный шлейф от тренинга длится около месяца.

Потом происходит угасание тренингового эффекта. Забываются новые знания, происходит возврат к неэффективным моделям поведения с клиентом и обесценивается процесс обучения в целом.
Чтобы знания, полученные на тренинге, перешли в навык, а мотивация к их применению по прежнему была высокой, необходимо проводить посттренинговые мероприятия.

На этом тренинге Вы получите готовый инструмент для обучения - 8 пост-тренинговых занятий с персоналом (с вопросами для обсуждения, мини-лекциями, контрольными заданиями и т.д.)

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль 1. Что должны демонстрировать ваши продавцы или 8 посттренинговых занятий:

• Критерии качественного обслуживания
• Этапы продаж
• Вступление в контакт. Основы телефонного этикета.
• Выявление потребностей
• Презентация товара
• Презентация компании
• Работа с возражениями
• Стимулирование к завершению сделки

Модуль 2. Методология проведения занятий

• Методика проведения пост-тренинговых занятий
• Раздаточные материалы
• Тестовые задания
• Демонстрационные материалы
• Возможные трудности и подсказки к их преодолению

Модуль 3. Оценка

• Критерии оценки обучения: эмоции, знания, навыки, результат. Как и когда оценивать каждый критерий.
• Варианты проведения оценочных мероприятий
• Как измерить качественные изменения? Или перевод качества в количество.

Модуль 4. Сценарий

• Составление сценария разговора
• Трудности и решения
• Участие сотрудников в составлении сценария

Модуль 5. Наставничество

• Наставничество. Как и когда проводить
• Ругать нельзя хвалить. Конструктивная развивающая обратная связь
• Поддержка позитивных изменений

Модуль 6. Мотивация

• Мотивация к применению новых знаний и развитию
• Виды мотиваторов
• Типы сотрудников и тактика взаимодействия с каждым