Повышение квалификации: Управление бизнес-процессами: описание, анализ и оптимизация процессов предприятия

Бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия.

1. Процессный и функциональный подход в деятельности предприятия: принципы сочетания сильных сторон. Этапы и риски внедрения процессного подхода управления.
2. Бизнес-процессы: операционная структура, параметры модели, признаки классификации. Разделы паспорта бизнес-процесса.
3. Ролевая структура предприятия, требования к Владельцу процесса.
4. Практические занятия:

• Разработка структуры Паспорта для описания бизнес-процесса.
• Определение вида (классификация операций) бизнес-процессов.

Анализ и оптимизации бизнес-процессов.

1. Система управления бизнес-процессами. Уровни зрелости, анализ стабильности, диагностика и реинжиниринг бизнес-процессов. Цикл непрерывного улучшения качества бизнес-процессов.
2. Бизнес-план организационного развития бизнес-процессов предприятия. Построение реестра бизнес-процессов компании. Определение приоритетности бизнес-процессов для дальнейшей регламентации.
3. Подход группового моделирования и анализа бизнес-процессов. Логический анализ проблемности бизнес-процессов.
4. Практические занятия:

• Определение операционного вектора развития бизнес-процессов.
• Определение операционных показателей качества «критического» бизнес-процессов (Ключевых Показателей Эффективности).
• Разработка паспорта проекта организационного развития (бизнес-процессов) предприятия.

Принципы и способы нотации (описания) бизнес-процессов.

1. Масштаб (границы) описания деятельности и принцип декомпозиции бизнес-процессов.
2. Эталонные и референтные модели бизнес-процессов. Диаграммы потоков и цепочка процессов, добавляющих стоимость.
3. Описание процессов верхнего уровня декомпозиции (правила и примеры применения нотации функционального моделирования IDEF0).
4. Описание процессов нижнего уровня декомпозиции (правила и примеры применения нотаций: Cross Functional Flowchart, Event Driver Process Chain, Business Process Model Notation).
5. Регламент описания операционного взаимодействия подразделений — структура и содержание. Шаблоны документов информационного взаимодействия подразделений.
6. Практические занятия в компьютерном классе:

• Разработка карты и описание бизнес-процессов предприятия верхнего уровня декомпозиции (IDEF0-модель).
• Разработка диаграммы взаимодействия подразделений в цепочке создания ценности.
• Разработка регламента и описание операций сквозного бизнес-процесса нижнего уровня декомпозиции (CFF-модель).
• Практические занятия в системе Business Studio.

Системы автоматизации и управления бизнес-процессами.

1. Рекомендации по автоматизации бизнес-процессов и электронного документооборота предприятия.
2. Требования стандартов по управлению ИТ-сервисами, контентом и знаниями предприятия.
3. Обзор функциональной структуры систем автоматизации и управления бизнес-процессами. Виды программных и эксплуатационных документов.
4. Практические занятия:

• Анализ структуры и содержания Отчета по мониторингу бизнес-процесса (пример).
• Обзор автоматизированной системы электронного документооборота "1С: Документооборот".
• Автоматизация бизнес-процесса средствами "Битрикс24".

Управление изменениями в компании.

1. Управление коммуникациями при внедрении изменений. Как преодолеть сопротивление персонала. Внушение сотрудникам необходимости перемен. Как создать ощущение срочности.
2. Проблемы и способы их решения. Негативные ожидания, страхи персонала, снижение производительности труда. Стереотипность исполнителей и использование старых методов в управлении.

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 40 часов (лицензия № 3094 от 15.08.2017).

Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте)
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В пакет участника входит:

• обучение по заявленной программе;
• комплект информационно-справочных материалов;
• экскурсионная программа;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.