Технологии и стандарты описания бизнес-процессов. Разработка регламентов: Семинар

1-й день

Задачи, решаемые с помощью описания и регламентации бизнес-процессов

• Что дает современной организации описание и регламентация бизнес-процессов?
• Системный подход к описанию и регламентации бизнес-процессов.
• Что такое бизнес-процесс, в чем различие между процессом и функцией?
• Уровни процессов в организации, описание процессов на каждом из уровней.
• Способы описания процессов: вертикальный и горизонтальный, технологии быстрого описания.
• Форматы описания процессов: графический, табличный и текстовый.
• Совмещение различных способов и форматов для эффективного описания бизнес-процессов.

Идентификация и выделение бизнес-процессов

• Как правильно идентифицировать и выделить бизнес-процессы в организации?
• Выделение бизнес-направлений деятельности.
• Выделение бизнес-процессов верхнего уровня.
• Основные, обеспечивающие и управленческие бизнес-процессы.
• Разработка реестра процессов, графической модели дерева и сети процессов верхнего уровня.
• Определение владельцев бизнес-процессов.

Технология описания бизнес-процессов

• Определение целей описания бизнес-процессов.
• Описание окружения бизнес-процесса, SIPOC-схема бизнес-процесса.
• Первичные и вторичные входы, выходы, поставщики и клиенты бизнес-процесса.
• Построение диаграмм информационных и материальных потоков для процессов верхнего уровня.
• Построение диаграмм потоков работ для процессов нижнего уровня.
• Использование упрощенной логики.
• Задание типов процессов.
• Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности.
• Разработка матрицы ответственности процесса.
• Использование ролей при описании бизнес-процессов.
• Описание взаимосвязей ролей процесса с организационной структурой с помощью ролевой матрицы или таблицы.
• Описание информационных систем бизнес-процесса.
• Разработка дерева бизнес-процесса. Разработка реестра информационных и материальных потоков бизнес-процесса.
• Разработка карточек информационных и материальных потоков, формирование альбома форм документов.

2-й день

Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов

• Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов: классическая методология, методология DFD в различных нотациях, IDEF0, IDEF3, ORACLE, методология западных консалтинговых компаний, ARIS, BPMN и др.
• Использование расширенной логики.
• Основные элементы моделирования, определяющие различия в методологиях.
• Сравнительный анализ методологий, их преимущества и недостатки, области применения.
• Как правильно выбрать методологию описания бизнес-процесса в зависимости от решаемых задач и целей описания.
• Разработка соглашения по моделированию для "писателей" и соглашения по чтению процессных диаграмм для "читателей".

"Золотые" правила по описанию бизнес-процессов и организация работ

• Золотые правила описания бизнес-процессов.
• Как правильно и быстро описать бизнес-процесс?
• Методы сбора информации при описании бизнес-процессов.
• Организация работ по описанию и актуализации моделей бизнес-процессов.
• Кто должен описывать процессы в организации?
• Роль владельцев, экспертов и участников процессов в создании моделей и разработке регламентов.
• Роль службы процессного управления и распределение ответственности.

Разработка регламентов

• Процессные и структурные регламенты.
• Положение о системе процессов организации, положения и регламенты бизнес-процессов
• Положения об оргструктуре, подразделениях и должностные инструкции.
• Как заставить регламенты работать?
• Аудит, контроль и мотивация исполнения регламентов бизнес-процессов.

Программные продукты описания процессов и формирования регламентирующих документов

• Назначение и роль программных продуктов для разработки бизнес-моделей.
• Автоматизированное формирование положений о системе процессов, положений и регламентов процессов.
• Автоматизированное формирование положений об оргструктуре, подразделениях и должностных инструкций.
• Автоматизация контроля и анализа выполнения ключевых показателей в разрезе процессов, подразделений и должностей.
• Краткий обзор и сравнительный анализ программных продуктов: Microsoft Visio, ARIS, AllFusion PM (BPwin), Бизнес-инженер, Business Studio, График-студио Лайт и др.
• Как правильно выбрать и применять продукт?

В рамках обучения выполняются практические работы по выделению и описанию бизнес-процессов на примерах из деятельности участников семинара.