Операционный менеджмент: структура, бизнес-процессы и KPI: Тренинг

1. Основные принципы операционного менеджмента

• Подходы к управлению операционной деятельности
• Потребности и ожидания нашего клиента и как они определяют ежедневную деятельность компании
• Как выстраивать деятельность "от клиента", а не "от продукта"
• Практика: составление карты потребности/ожидания Клиента
• Четыре шага успешного управления или Круг Деминга: планирование, реализация, контроль, анализ и корректировка. Типичные ошибки руководителя или где мы несём наибольшие потери эффективности?
• Организационные структуры и феномен "функциональных колодцев" — почему ежедневная деятельность не "течёт", а "застревает"?
• От организационной структуры предприятия к процессам — учимся видеть компанию как набор процессов. Типы бизнес-процессов: основные процессы, обеспечивающие процессы, процессы управления
• Практика: моделирование карты процессов реального предприятия

2. Бизнес-процессы и ресурсы, распределение ролей и ответственности

• Ресурсная матрица: какие ресурсы нужны, чтобы процессы работали?
• Цели бизнес-процессов. Почему часто они не дают нужный результат?
• Практика: описание процессов реального предприятие в матрице "вход — выход (результат) — участник — ресурсы"
• Как распределяется ответственность за процесс. Роли сотрудников в бизнес-процессе: владелец процесса, участник процесса, получатель информации или результата
• Функциональный конструктор/Матрица ответственности как инструмент анализа и выявления перегрузки или недозагрузки должностей, выпадения или дублирования функций
• Функциональный конструктор/Матрица ответственности как основа для оптимизации оргструктуры и формирования должностных инструкций
• Практика: матрица ответственности по ключевым должностям и процессам

3. Методика описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов

• Визуализация бизнес-процесса — картирование по методологии Swim Lane. Практика
• Диагностическая карта "здоровья" бизнес-процесса. Анализ бизнес-процессов: как научиться видеть "узкие" места?
• Как оптимизировать или сократить бизнес-процесс: "сжатие по горизонтали" — сокращение функций и/или "сжатие по вертикали" — сокращение участников. Практика

4. Методики расчёта параметров бизнес-процесса

• Параметры эффективности бизнес-процесса: время и стоимость
• Методика расчёта времени процесса и возможных потерь. Практика
• Методика расчёта стоимости процесса или за что мы платим сотрудникам. Практика
• Как привлечь сотрудников к совершенствованию бизнес-процессов? Методы групповой работы над проблемными полями процессов
• Методы визуализации бизнес-процесса. Практика

5. Панель управления по показателям KPI. Мотивация сотрудников на основе KPI процессов

• Что такое KPI процессов
• Единая панель управления по показателям KPI: результативность и эффективность бизнес-процессов. Практика
• Методика мотивации персонала по KPI процессов. Практика: связь матрицы ответственности и KPI со стратегий
• Внедрение KPI процессов, практические рекомендации
• Подводные камни и типичные ошибки при применении процессного подхода

В результате обучения вы: 

• научитесь описывать и визуализировать деятельность компании, что позволит Вам работать с коллективом и достигать общего видения
• сможете работать с показателями эффективности бизнес-процессов и видеть, какие операции способствуют достижению целей компании, а какие тормозят
• сделаете шаг в сторону автоматизации процессов
• получите весь набор инструментов, чтобы собрать операционную модель вашего предприятия
• "наведёте резкость" восприятия процессов в компании и чётко увидите перекосы в ежедневной деятельности — получите подробную карту деятельности компании, с которой можно прийти к нужному результату
• научитесь точно ставить задачу при найме нового сотрудника или подрядчика, имея на руках ясную картину деятельности компании и ожидаемых результатов