Постановка бизнес-процессов и оценка их эффективности. Качество бизнес-процессов. Оптимизация бизнес-процессов: Семинар

Методы обучения:

аудиовизуальные, текстовые материалы, бизнес-тренажеры, тестирование. Также Вы имеете доступ к дополнительным материалам по теме и образцам профессиональных документов.

Цели и задачи курса:

• Изучение последовательности действий, необходимых для постановки существующего бизнес-процесса и/или при создании нового процесса
• Освоение правил регламентации бизнес-процессов
• Получение навыков составления SWOT-анализа бизнес-процесса в целях оценки его эффективности
• Изучение этапов проведения процедуры оптимизации бизнес-процессов

При внедрении новых технологий или структурных изменений неизбежно происходят изменения и в действующих бизнес-процессах предприятия. Для снижения рисков сбоя основных бизнес-процессов и повышения их эффективности желательно заранее смоделировать возможные изменения в существующих процессах или разработать новые. Оценить эффективность и результативность бизнес-процессов возможно только после проведения их анализа. Существуют качественные и количественные методики такого анализа: SWOT-анализ бизнес-процесса, анализ проблем, анализ процесса по отношению к типовым требованиям, визуальный анализ графических схем, анализ показателей процесса эффективности. Важно также оценить качество бизнес-процесса с помощью матрицы показателей качества. Оптимизация бизнес-процессов обычно реализуется поэтапно с использованием моделей «как есть» и «как должно быть».

Программа:

1. Последовательность действий при постановке бизнес-процесса. Правила постановки бизнес-процессов:
   • Внутренние и внешние бизнес-процессы
   • Конфликтные ситуации при распределении ресурсов и полномочий
   • Регламентация бизнес-процессов. Матрица ответственности
2. Оценка эффективности бизнес-процессов:
   • Показатели эффективности бизнес-процесса: показатели продукта процесса, показатели процесса, показатели удовлетворенности клиента
   • Качественные и количественные методики анализа бизнес-процесса: SWOT-анализ, анализ проблем процесса, анализ процесса по отношению к типовым требованиям, визуальный анализ графических схем, анализ показателей процесса эффективности, в т.ч. АВС-анализ стоимости процесса
3. Качество бизнес-процессов. Матрица показателей качества бизнес-процесса
4. Оптимизация бизнес-процессов и этапы ее проведения:
   • Подготовительный этап
   • Описание модели и анализ бизнес-процессов «как есть». Модель «как есть» (от англ. «as is»)
   • Описание бизнес-процессов «как должно быть» (от англ. «as to be»)
   • Подготовка и внедрение изменений в процессах