Алгоритм DMAIC как инструмент для системного устранения несоответствий, препятствий и решения проблем: Тренинг

Программа:

1. Введение: процесс решения проблем
•    Процессный подход к деятельности организации
•    Процесс корректирующих мероприятий, процессы постоянного совершенствования
•    Концепция 6 Сигма (история, задачи, мировой опыт), алгоритм DMAIC
•    Важность вовлечения сотрудников в процесс решения проблем

2. Определение проблемы
•    Разработка четкого обоснования проблемы на основе потребностей заказчика (внутреннего и внешнего)
•    Опрос сотрудников и заказчиков, мозговой штурм  как инструменты определения проблемы
•    Определение ожидаемого от улучшений результата
Определение цели и команды проекта по улучшению, основных этапов проекта

3. Оценка процесса
•    Понимание текущего процесса «как есть», построение алгоритма процесса, карт процесса
•    Разработка (или использование уже существующих) показателей процесса
•    Оценка  текущей  эффективности процесса и потенциальной эффективности
•    Определение и расстановка приоритетов потенциальных первопричин проблемы
•    Процесс «пять почему», причинно-следственная диаграмма как инструменты выявления потенциальных первопричин

4. Анализ процесса
•    Расстановка первопричин по степени их влияния на процесс
•    Диаграмма Парето, графический анализ как инструменты анализа первопричин
•    Анализ первичных данных для понимания вида проблемы
Улучшение процесса
•    Разработка потенциальных решений на основе проведенного анализа первопричин. Мозговой штурм как инструмент разработки потенциальных решений.
•    Выбор лучших решений на основе выбранных показателей эффективности процесса, оценка рисков и стоимости / преимуществ улучшений
•    Проведение пробных улучшений
Контроль эффективности внедренных улучшений
•    Стандартизация решений (разработка / обновление существующих процедур, закрепление ответственности исполнителей)
•    Использование эффективных методов контроля (графические методы, методы стандартизации)
•    Создание системы раннего предупреждения
•    Подтверждение долгосрочных улучшений (мониторинг, система статистического контроля)

5. Ответы на вопросы, сбор обратной связи от участников тренинга