Идеальные бизнес-процессы: Повышение квалификации

Превращение работы в бизнес-процесс (выделение, описание и регламентация)

• Формы управления деятельностью: функции, проекты, процессы. Место процессного подхода.
• Понятие клиента и сети процессов. Основные, вспомогательные и управленческие процессы.
• Практикум: «Построение процессного ландшафта».
• Инструменты описания процессов: от табличного формата к картам процессов.
• Регламентация процессов и документарное обеспечение.
• Владелец процесса и ключевые показатели эффективности (KPI).
• Внедрение процессного подхода в деятельность компании. Проект внедрения, Процессный офис.

Диагностика и настройка бизнес-процессов

• Решение проблем бизнес-процессов и их улучшение с помощью проектных циклов: PDCA/PDSA, G8D, «6 сигма».
• Классические инструменты менеджмента качества для реализации проектных циклов.
• Появление процессного подхода в менеджменте. В чем его особенности, преимущества и недостатки по сравнению с другими формами управления?
• Управление по целям – что не так? Неочевидные проблемы целевых показателей.
• Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса.
• Операциональность определений. Путь к единому пониманию текущего состояния процесса относительно требований.
• Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом. Анализ «голоса процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований
• Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс.
• Почему «излишнее вмешательство» в процесс наносит не меньший вред, чем несвоевременная настройка процесса на требования? Граница между «излишним вмешательством» и «несвоевременностью настройки».

Практические аспекты диагностики и настройки процессов

• Определение ключевых характеристик качества процессов
• Выбор процессов для системы менеджмента качества
• Обеспечение качества процессов СМК (регламентация)
• Разработка плана управления процессом
• Решение проблем в области качества с помощью цикла Шухарта – Деминга PDCA (PDSA)
• Применение международных стандартов (серия ИСО 9000)

Школы оптимизации процессов

• Реинжиниринг или начни с чистого листа.
  • Реинжиниринг как радикальная форма развития процессов. Понятие идеальной системы.
  • Системно-функциональный подход для проектирования бизнеса и процесса. Процессная бизнес-модель.
  • Определение клиента и главной функции (цели) процесса
  • Проектирование обязательных подсистем эффективного процесса: процесс, обеспечение, управление.
  • Внедрение разработанного решения в практику, преодоление сопротивления радикальным изменениям.
• Lean  или Бережливое мышление
  • Поток создания ценности
  • Формирваоние карты потока создания ценности
  • Виды потерь в процессах, инструменты их выявления и  устранения
  • Визуальное управление процессами
  • Философия кайдзен. Вовлечение сотрудников в систему непрерывного совершенствования.
• Инструменты 6-сигма: 4 дефекта на миллион возможных
  • Концепция 6-сигма – как достигнуть статистического идеала.
  • Особый подход к организации проектов улучшения процессов, цикл DMAIC.
  • Инструменты определения проблемы. Разумный выбор масштаба проекта и план его реализации.
  • Средства измерения и сбор количественных данных. Что не измеряется, то не может быть управляемым.
  • Анализ причин негативных явлений, определение путей улучшения. Как распознать коварство очевидных выводов и простых решений.
  • Разработка и внедрение решений по оптимизации процесса. Вовлечение руководства и персонала.
  • Оценка и закрепление достигнутого результата, формирование архива проекта.
  • Ступени мастерства в системе 6-сигма