Работа с посетителем в музее: Повышение квалификации

1. Привлечение посетителей в музей:

• определение целей, с которыми посетитель приходит в музей;
• разработка музейного проекта;
• музей в индустрии гостеприимства, классификация и специфика музейных услуг;
• продажа музейных услуг;
• фактор сезонности в работе с посетителями.

2. Взаимодействие с посетителями музея:

• особенности контакта персонала с посетителями;
• этапы коммуникационного взаимодействия с посетителями;
• профессиональная адаптация персонала;
• работа отдельных служб музея — административной, контролеров, сотрудников гардероба, кассиров, службы информации и т.д.;
• трудные посетители и принципы грамотной работы с ними.

3. Организация контактной зоны музея:

• особенности работы в контактной зоне;
• навигация в музее.

4. Работа с различными группами посетителей:

• технология взаимодействия с посетителями, психология восприятия экспозиции посетителем;
• работа с детьми и семейной аудиторией: опыт музеев Санкт-Петербурга;
• разработка и реализация музейно-педагогического проекта. Организация музейно-игрового пространства. Выездное занятие в Музее политической истории России;
• практика межмузейного партнерства: опыт фестиваля детских музейных программ «Детские дни в Петербурге»;
• работа с социально исключенными гражданами: выездное занятие на территории Мемориального музея «Разночинный Петербург»;
• работа с посетителями с ограниченными возможностями. Формирование доступной среды в музее. Арт-терапия в музее: опыт музеев Санкт-Петербурга;
• работа с иностранными туристами.

5. Интерактивные и мультимедийные технологии в работе с посетителями музея:

• интеграция мультимедийных технологий в экспозиционное пространство: как привлечь внимание, но не отвлекать посетителя от музейного предмета;
• интерактивные инсталляции для группового, семейного и индивидуального посещения;
• актуальные музейные технологии.

6. Big data в музейном деле:

• инфраструктура данных музея, зачем их собирать и анализировать;
• формирование музейных маршрутов, проектирование экспозиции.

7. Продвижение музейных проектов:

• организация PR и рекламной кампании музея;
• создание специальных событий для привлечения посетителей;
• взаимодействие с прессой;
• коммуникационная работа музея в социальных сетях;
• виртуальный музей — отечественные и зарубежные практики;
• сайт музея.

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 40 часов (лицензия № 3094 от 15.08.2017).

Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по телефону, указанному на сайте)
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В пакет участника входит:

• обучение по заявленной программе;
• сборник информационно-справочных материалов;
• экскурсионная программа;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.