Требования ISO 9001:2015. Практика внедрения. Ступень 1: Тренинг

• Что дает система менеджмента качества? Стандарты и нормативные документы в области менеджмента качества. Изменение стандартов на системы менеджмента качества в соответствии с тенденциями современного менеджмента. Логика построения ISO 9001:2015, структура стандарта.
• Принципы менеджмента качества. Серия стандартов ISO 9000. Область применения системы менеджмента качества. Терминология в области качества и систем менеджмента качества: основы работы с терминологией, изменения терминологии;
• Менеджмент на основе процессного подхода: требования к процессам СМК, структуре и взаимодействию процессов, методам мониторинга и измерения. Необходимость документирования процессов СМК, оценка и анализ процессов; Методы описания. Определение показателей по процессам;
• Контекст организации. Заинтересованные стороны – потребности и ожидания. Баланс потребностей заинтересованных сторон. Стратегическое направление организации. 
• Лидерство руководства. Политика в области качества на основе контекста. Определение ответственности и полномочий;
• Планирование на основе рисков: определение рисков и возможностей в области качества, действия в отношении рисков, интеграция действий в процессы; Развертывание целей в области качества. Постановка целей с учетом нестандартных рисков и возможностей;
• Менеджмент организационных изменений: стратегические типы изменений, компоненты преобразований, модели и риски организационных изменений;
• Требования к поддерживающим средствам и ресурсам: персонал, инфраструктура, условия производства, средства мониторинга и измерений, знания. Развитие человеческих ресурсов: планирование ресурсов, формирование целей для персонала и профиля компетентности, разработка механизмов оценивания и поддержания компетентности. Управление знаниями, культура сохранения интеллектуального потенциала компании. Документирование СМК: структура документирования, документированная информация. Требования к документированию. Структура документации, уровни управления. Оформление документации. Управление внешней и внутренней документацией;
• Планирование в ISO 9001;
• Потребители, как одна из заинтересованных сторон, процессы, связанные с потребителями. Оценка удовлетворенности заинтересованных сторон;
• Управление взаимодействием с внешними провайдерами. Значимые провайдеры с точки зрения ISO 9001:2015. Выбор провайдеров: первичная и периодическая оценка. Создание цепочки ценности. Мониторинг результативности работы с поставщиками;
• Требования к проектированию и разработке продуктов, услуг и процессов;
• Управление процессами производства и оказания услуг. Обеспечение сохранности продукции. Выпуск продукции; Послепродажное обслуживание. Работа с несоответствиями продукта;
• Требования к организации контроля и мониторинга системы, процессов, продуктов и продукции. Особенности управления несоответствиями в системе качественного менеджмента: объекты, процессы, улучшение.
• Внутренний аудит (общие положения);
• Понятие непрерывного улучшения: реактивные и проактивные улучшения.
• Анализ данных и формирование информационного поля для проведения анализа системы менеджмента высшим руководством.

Деловые игры (состав деловых игр может варьироваться):

• применение цикла PDCA;
• обоснование неприменимости требований и формулирование причин, препятствующих реализации требований стандарта;
• формирование состава процессов, определение процессной модели, ее оптимизация;
• описание процессов СМК, формирование критериев результативности процессов, мониторинг и измерение процессов;
• изучения контекста, формирование Политики в области качества;
• формирование системы рисков, оценивание рисков, определение приоритетности работы с рисками;
• идентификация рисков и возможностей, назначение действий, интеграция действий в документированную информацию по стандартным и нестандартным рискам и возможностям;
• разработка и развертывание целей в области качества
• внедрение организационных изменений и управление организационными изменениями;
• формирование профиля компетентности, механизмы повышения компетентности, идентификация значимых знаний и их носителей, определение программы передачи знаний;
• идентификация требований и оценка соответствия инфраструктуры и условий производства;
• деловая игра «разработка новой продукции»;
• управление взаимодействием с внешними провайдерами;
• удовлетворенность потребителей;
• управление изменениями и улучшениями;
• анализ системы высшим руководством;
• формирование и оптимизация управления документированной информацией в системе качественного менеджмента.

Экзамен