Продажи услуг и товаров в салоне красоты.: Семинар

Цель тренинга: вооружить специалистов знаниями и умениями в области эффективных продаж.

Программа тренинга:

1) психотехнология продаж: 9 составляющих процесса продажи, от классификации клиентов до постпродажной работы;
2) продажа себя как специалиста салона: способы формирования положительного к себе отношения со стороны клиента;
3) кто продает:
- руководитель как «продавец» своего салона;
- специалист салона как продавец своих услуг;
- администратор как продавец услуг салона;
4) что и кому продаем:
- услуги и салон (его имидж) как товар: специфика их представления;
- социо- и психотипы клиентов: индивидуальный подход к клиенту как основа успешной продажи;
- психологическая экспресс-диагностика клиента как основа построения диалога с клиентом.
5) …Иное – в зависимости от пожеланий группы и ее особенностей.

Результат для участников тренинга:

повышение уровня профессиональной подготовленности специалистов;
рост конкурентоспособности салона;
ориентация персонала на клиента и на результат;
…и, будем надеяться, увеличение прибыли салона.

Особняком: будет подробно рассмотрена тема «Конфликты в салоне»

1) конфликт как таковой: его природа, причины, формы и содержание;
Почему конфликты неизбежны? Условия их возникновения и законы их протекания.
2) межличностный конфликт (сцепились двое: сотрудники между собой, руководитель и мастер, клиент и кто-то из персонала…):
NB: знания и навыки, приобретенные в этом блоке, применимы и на работе, и в личной жизни.
- пять возможных форм поведения в межличностном конфликте: как выбрать оптимальную?
- «высший пилотаж» поведения в конфликте:
Мы не будем учиться давить соперника. Это – примитивный и малорезультативный подход. Мы будем учиться извлечению выгоды из конфликта, т.е. управлению его энергией. С разумным использованием всех пяти форм поведения в конфликте… И приемов NLP.
3) психогигиена в быту и на работе как профилактика конфликтов;
Тут мы заодно избавимся от неврозов. Или, по крайне мере, научимся распознавать их в себе и других. Не будет неврозов – не будет неуправляемых конфликтов.
4) кодекс поведения по жизни неконфликтного (не путать со слабым!) человека.

* * *

Автор и ведущий: Мелешко Николай Иванович, преподаватель Московской бизнес-школы, ведущий отраслевой психолог, бизнес-тренер с 27-летним стажем работы, автор образовательных программ, постоянный организатор, участник и ведущий конференций по менеджменту в салонном бизнесе, автор печатных работ и исследований по социально-психологическим аспектам beauty-бизнеса.