Управление и продвижение салонного бизнеса: Курсы

Блок 1: "Вчера, сегодня и завтра отечественного рынка салонных услуг"

1. Салонный бизнес. Вчера, сегодня, завтра

1.1. Многообразие форм

1.2. Объем рынка, его динамика и развитие

1.3. Основные факторы развития рынка

1.4. Основные проблемы развития рынка

2. Структура рынка, доходность сегментов рынка, тенденции развития

2.1. Сегментирование по типу салона красоты

2.2. Сегментирование по виду салона красоты

2.3. Сегментирование по классу (цене) салона красоты

3. Участники салонного рынка и бизнес модели салонов красоты

4. Особенность и тенденции салонного рынка

5. Потребители салонных услуг, классификация клиентов, предпочтения

5.1. Исторические основы возникновения отечественного потребителя салонных услуг

5.2. Чего хотят и что ожидают клиенты

5.3. Частота посещения салонов красоты

5.4. Восприятие салонов красоты

5.5. Расположение и оформление салона

5.6. Структура трат при посещении салона красоты

5.7. Основные факторы, влияющие на выбор салона красоты

5.8. Лояльность и удовлетворенность посетителей салонов красоты

5.9. Портрет корпоративного потребителя

6. Сегментация услуг, предлагаемых салоном красоты

7. Экономические показатели салонного бизнеса. Рабочие зоны и доходность услуг

7.1. Доход с квадратного метра - интегральный экономический показатель эффективности

7.2. Рабочие зоны салона красоты как обособленные центры прибыли

7.3. Где теряются и где зарабатываются доходы

7.4. Подбор и коррекция центров прибыли салона красоты

7.5. Окупаемость салона

8. Инвестиционные составляющие и расчет окупаемости

Блок 2: "Управление салоном красоты"

I. Ценообразование

• Место ценообразования в системе менеджмента салона красоты
• Факторы, влияющие на ценообразование
• Ценовые стратегии
• Формула ценообразования

II. Работа с клиентами

• Классификация клиентов
• Правила этикета и психология взаимоотношений в системе "салон-клиент"
• Основы конфликтологии
• Работа с жалобами
• Как обращаться с опоздавшими
• Как быть с клиентами, которые не приходят
• Пути привлечения новых и удержания старых клиентов

III. Управление персоналом в салоне красоты

• Структура управления салоном красоты
• Функции и стили в управлении
• Кадровая политика
• Требования к специалистам
• Профессиональная этика и образец свода внутренних правил
• Прием на работу и испытания при приеме на работу
• Психологические аспекты подбора кадров
• Возникновение лояльности
• Оплата труда сотрудников
• Управление персоналом
• Злоупотребления персонала в салоне красоты
• Оформление персонала

Блок 3: "Реклама салона красоты"

1.Прежде чем начинать рекламу

• Подготовка инструментов продаж
• Обучения персонала технике продаж
• Система поддержки стандартов качества (услуг, сервиса, продаж)
• Система конвертации потенциальных клиентов в постоянные
• Построение системы удержания клиентов (лояльности клиентов)

2.Реклама салона, которая работает

3.Открытие салона красоты. Презентация, запуск

4.Внешняя реклама

• Витрины и вывески
• Почтовая рассылка .
• Телефонный маркетин
• Интернет-реклама

5.Реклама внутри салона

6.Реклама в салоне высокого класса. Престиж салона красоты

7.Как организовать в салоне рекламное дело

• Кто и как занимается рекламой в салоне
• Способы определения рекламного бюджета