Администратор салона красоты: Программа обучения

Программа

1 блок: Индустрия красоты как отрасль бизнеса. Предприятия индустрии красоты. Типы. Виды. Классы. Роль и значение администратора. Должностные инструкции администратора. (4 ак.час.)

2 блок: Особенности работы с клиентами. Типы клиентов. Правила обслуживания клиентов в салоне. Телефонные переговоры, культура речи. Запись на услугу. Как удержать клиента в салоне. Решение конфликтных ситуаций. Типы конфликтов. Привлечение клиентов. (12 ак. час)

3 блок: Как создать имидж салона. Интерьер. Мебель для салонов красоты. Этикет делового общения. Продажа услуг, товаров. Оформление витрины. Реклама. Виды и задачи рекламных кампаний, подготовка и проведение. (12 ак. час)

4 блок: Основные виды услуг, оказываемы в салонах красоты. Санитарные правила и нормы при оказании услуг. Основные материалы для работы в салоне красоты. Их преимущества. (8 ак. час)

5 блок: Работа с персоналом. Подбор персонала для салонов красоты. Прием на работу. Как уволить сотрудника. Составление должностной инструкции для персонала. Правила внутреннего распорядка. Работа с персоналом салона красоты. Мотивация персонала. Организация учета в салоне красоты. Виды учета. Учетные формы. Учет услуг, продаж товаров. Организация презентаций. Первичная документация. (12 ак. час)

6 блок: Практический: разработка рекламной кампании салона: название, штат, виды услуг, мероприятия по привлечению клиентов.