Разрешение конфликтов и споров в сфере ЖКХ: Повышение квалификации

Урегулирование конфликтов внутри правового поля
Управляющая организация и собственники помещений. Вопросы жалоб, оценки качества предоставляемых услуг. Конфликты между советом дома и собранием собственников: порядок проведения собрания, положение совета дома, кворум для принятия решения. Работа с должниками.

Управляющая компания и контрагенты (ресурсоснабжающие организации, региональный оператор по обращению с отходами, подрядчики работ по содержанию многоквартирного дома). Границы ответственности при обслуживании инженерных сетей. Договор с РСО и порядок расчетов с управляющей организацией. Договор с региональным оператором и новая схема обращения с отходами. Вопросы содержания площадок для накопления мусора.

Управляющая организация и муниципальная власть: вопрос уборки придомовой территории, границы участка и зоны ответственности. Полиция и прокуратура как рычаг воздействия жильцов на управляющую организацию: профилактика конфликтов.

Тренинги для разрешения межличностных конфликтов

1. Между жильцами и сотрудниками управляющей организации. Моделирование различных ситуаций наиболее актуальных для слушателей.
2. Внутри коллектива, между коллегами по причинам низкой культуры общения и межнациональных разногласий.
3. Дисциплинарные конфликты в паре «руководитель-подчиненный».

Технология разрешения конфликтов во внеправовом поле
Основы практической конфликтологии. Границы, в которых конфликтом можно управлять. Специфика противоречий в жилищной сфере. Причины конфронтации сторон: пути возобновления утраченной коммуникации, создание новых связей, реставрация партнерских отношений. Фазы конфликта, их причины и признаки. Сценарий «идеального» конфликта, из которого можно выйти с минимальными потерями. Технологии противостояния манипуляциям и провокациям. Равнодушие и пассивность жильцов как плацдарм для нагнетания недовольства и эмоционального взрыва: способы снижения напряжения.

Культура стрессоустойчивого поведения
Профилактика бесконфликтного поведения внутри трудового коллектива. Укрепление личной стрессоустойчивости руководителя. Основы коммуникативной подготовки. Практики выстраивания бесконфликтных отношений с клиентами, потребителями жилищно- коммунальных услуг. Формирование конфликтологических компетенций для работников управляющей организации каждого уровня от руководителей до исполнителей.

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов (лицензия № 3095 от 15.08.2017).

Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте)
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В пакет участника входит:

• обучение по заявленной программе;
• комплект информационно-справочных материалов;
• экскурсионная программа;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.