Актуальные вопросы деятельности клининговых компаний: Семинар

1. Нормативно-правовое поле деятельности клининговой компании. Обзор актуальных нормативно-правовых и нормативно-технических документов: законов, ГОСТов, СП, СанПиНов. Сертификация. Требования стандарта ИСО 9001. СРО в клининге – проблемы и перспективы.

2. Специфика работы клининговых компаний в конкурентной среде в условиях демпинга цен на услуги. Реорганизация работы в клининговом бизнесе в условиях демпинга: практические рекомендации. 

3. Разумная оптимизация: снижение расходов за счет создания грязевых барьеров, повышения уровня механизации уборки, повышения квалификации персонала – советы специалиста. 

4. Как сохранить качество услуг в условиях демпинга. Контроль качества и анализ проведения клининговых работ. Почему контроль может быть малоэффективным. Виды, принципы и методы эффективного контроля качества выполняемых работ. Анализ эффективности использования рабочего времени, инвентаря, оборудования, химических средств, организации работ. Персональные контрольные документы и их использование в работе. Контроль сервисного обслуживания оборудования и инвентаря. Примеры организации работ на объекте на основе контроля и анализа их выполнения.

5. Эффективная работа с Заказчиком. 

• Договорные отношения в клининге. Согласование условий договора с Заказчиком. Разбор характерных ошибок: на этапе осмотра, сбора первичной информации и оценки объекта; при планировании работ; расчете стоимости обслуживания объекта. Разумная оптимизация стоимости. Методы обсуждения с Заказчиком сложных вопросов клининговой деятельности. 
• Коммерческое предложение. Подготовка контракта по оказанию клининговых услуг. Дополнительные соглашения. Техническое задание.
• Аутсорсинг клининговых услуг: типичные сложные вопросы построения эффективной текущей работы с Заказчиком услуг. Методы оперативного взаимодействия.

6. Особенности работы с персоналом в клининге. 

• Кадровая политика в сфере клининга на современном этапе. Как реорганизация затронет персонал. 
• Профессиональный стандарт. Требования к квалификации и обучению персонала. Обзор содержания и применения действующих стандартов: «Менеджер объекта», «Менеджер по продаже услуг профессиональной уборки», «Менеджер по качеству», «Технолог профессиональной уборки». 
• Регламентация работы менеджеров, бригадиров и операторов. Методы и практика. 
• Система аттестации и обучения персонала: правила и особенности.
• Мотивация персонала в клининге: материальная и нематериальная. Минимизация текучести кадров. Практические рекомендации по программам мотивации. Приемы оперативного решения возникающих проблем. 
• Оформление трудовых отношений в соответствии с изменениями в законодательстве: срочный трудовой договор и его использование в клининге, договор подряда. Когда необходим договор о материальной ответственности. Практические рекомендации по оформлению работников (испытательный срок, первоначальное обучение и др.). Подбор и оформление персонала на работу. Регламентация работы с помощью локальных документов.

7. Конструктивные приемы реорганизации работ на объекте. Осмотр и оценка объекта. Планирование задач. Основные принципы расчета количества персонала, распределения объема работ и разработки технологических карт. Примеры разработки технологических карт. Практическое занятие «Составление Технологической карты».

8. Расчет объектов уборки: оборудование, химические средства, расходные материалы. Объекты уборки. Вопросы сокращения расходов. Обзор наиболее часто встречающихся ошибок при расчете объектов. Нормирование в клининге – примеры практических решений. 

Практикум по работе с «Перечнем видов, объемов и периодичности услуг на реальном объекте».

9. Инновации в клининге. Обзор современных технологий клининга: видов, методов, способов, правил уборки помещений и ухода за покрытиями. Новинки профессионального оборудования и инвентаря. 

10. Обзор лучших практик клининговой деятельности.

11. «Круглый стол» по теме семинара. Ответы на вопросы слушателей.