Курсы, программы / Кадры, управление персоналом, HR / Управление персоналом / Анализ удовлетворенности клиентов/персонала: сбор и анализ данных своими силами

Анализ удовлетворенности клиентов/персонала: сбор и анализ данных своими силами: Курсы

	Организатор	Регион	Стоимость


Центр Бизнес-анализа (0.67)		Санкт-Петербург	36 000 руб. 14400 EM (40%) руб. 36,000.00 за 16 ак. часов

Даты проведения

C открытой датой

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Курсы

Тип мероприятия: Открытые; Корпоративные

Преподаватель

Руководитель Центра Бизнес-анализа Евгений Антипов: кандидат наук и магистр в области анализа экономических данных, специалист по поддержке принятия решений в бизнесе, имеет большой опыт работы ведущим аналитиком компании «COMCON» (более 50 количественных проектов для ключевых зарубежных и российских клиентов, в т.ч. для компаний и брендов "Heinz", "Valio", "Tuborg", "Российские Железные Дороги", "Пит-Продукт", и т.д.), преподаватель и исследователь Национального Исследовательского Университета «Высшая Школа Экономики», активно публикуется в российских и международных рецензируемых научных журналах по маркетингу и анализу данных ("Маркетинг в России и за рубежом", "Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing", "Expert Systems with Applications", "Economics Bulletin", "International Journal of Market Research", "Electronic Commerce Research and Applications" и других). Рецензент журналов "Journal of Cultural Economics", "Tourism Management", "Urban Geography", “Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce” и др.

Анонс программы

Поскольку методы анализа удовлетворенности клиентов и персонала совпадают, семинар доступен в двух версиях в зависимости от того, проводится он для маркетологов или специалистов по работе с персоналом.
Анализ удовлетворенности клиентов/сотрудников позволяет повышать лояльность и предупреждать отток клиентов/сотрудников, поэтому требует регулярности. Заказ исследований дорог и, как правило, применяемые исследовательскими компаниями подходы не выявляют скрытую важность факторов.
На семинаре рассматриваются возможности самостоятельного сбора информации и ее профессионального анализа без использования специальных статистических пакетов, но при этом с использованием самых современных и эффективных подходов. На каждом занятии разбирается множество примеров, даются образцы анкет, шаблоны для анализа и т. п. Обучение проходит в пакете Microsoft Excel.

Описание программы

1. Пример анкеты. Типы вопросов и шкал

2. Перенос данных из бумажных анкет в Excel для последующего анализа

3. Демонстрация возможностей бесплатного создания и размещения опросов (анкет) в Интернет. Импорт данных интернет-опроса в Excel

4. Использование сводных таблиц (Pivot Tables) и функций Excel для описательного анализа результатов (%, средние, сравнение подгрупп)

5. Расчет скрытой важности факторов с помощью корреляций

6. Стратегический квадрант-анализ: сопоставление скрытой и заявленной важности факторов. Построение диаграммы квадрант-анализа и интерпретация полученных сегментов атрибутов обслуживания (факторов удовлетворенности)

7. Построение карты «Важность атрибутов – результаты нашей компании по атрибутам» (Importance-Performance analysis). Карта позволяет увидеть, какие из важных факторов требуют особого внимания, а каким атрибутам можно уделять меньше внимания, поскольку они не очень важны и при этом уже ...

Подробнее о программе

1. Пример анкеты. Типы вопросов и шкал

2. Перенос данных из бумажных анкет в Excel для последующего анализа

5. Расчет скрытой важности факторов с помощью корреляций

8. Бесплатные консультации в течение 6 месяцев после прохождения обучения (безлимитные)

Программа и продолжительность тренинга могут бесплатно (!) корректироваться с учетом потребностей и располагаемого заказчиком бюджета на обучение.

Особенности

В процессе обучения рассматривается множество практических примеров решения бизнес-задач на компьютере
Предоставляются конспекты занятий и удобные шаблоны для проведения анализа
Участники семинара получают 6 месяцев бесплатных консультаций по изученным темам от практикующего специалиста по количественным методам поддержки принятия решений в экономике и менеджменте
Программа и продолжительность тренинга могут бесплатно (!) корректироваться с учетом потребностей заказчика и располагаемого бюджета на обучение
Занятия проводятся в удобное для участников корпоративных семинаров время
Раскрытие неопубликованных на русском языке уникальных методик и собственных разработок Центра Бизнес-анализа
Сертификат по окончании обучения
Преподаватель, имеющий большой опыт в бизнесе и науке

Возможно дистанционное и онлайн-обучение.

Скрыть подробности

Контактная информация

Центр Бизнес-анализа
Евгений
info@BusinessResearch.ru
+7906 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 32400 руб При заявке через сайт скидка 10%

	Оплати часть EduMoney Вы можете обменять 14400 EM на 14400 руб. (40%) для оплаты этого мероприятия. Количество квот 20 Как получить EduMoney?
Оплатить за EM


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 3600 руб. (10%)