Психология изменений и производственная коммуникация: Деловая игра

1. Самая главная формула успеха – знание, как обращаться с людьми.

• Роль психологии в стандарте ISO 9001:2015. Человек как центральная фигура в системе менеджмента.

2. Люди – они как книги: буквы одни и те же, но содержание разное.

• Индивидуально-дифференцированный подход на основе классификации личности по системе «DISC», поиск подходов к каждому из типов личностей. Основы коммуникации, лидерство.
• Практическая игра: Мафия
• Практическая работа: Оценка сотрудников
• Практическая работа: Оценка коллектива
• Практическая оценка: Стиль лидерства

3. Мы будем делать ИСО! Принятие решение о новом проекте, изменении. Коммуникация коллективу.

• Принятие решения о новом проекте/ об изменении. Коммуникация коллективу — Как говорить, чтобы быть услышанным.
• Практическая работа: Выбор метода коммуникации коллективу, разработка сценария коммуникации. Демонстрация решений

4. Принципы командообразования.

• Рабочая группа СМК с точки зрения психологии, командообразование.  
• Практическая работа: создание Приказа о формировании рабочей группы проекта

5. Руководить значит не мешать хорошим людям работать.

• Как работать с сопротивлением – критика, психология манипуляций, мотивация. Классификация и методы реагирования. Менеджмент изменений.
• Практическая работа по выбору метода мотивации
• Практическая игра по мотивации участника команды
• Практическая работа по реагированию на критику

6. Фаза реализации проекта.

• Основы управления проектами, инструменты реализации. Тайм-менеджмент, система эффективных совещаний и пр.

7. Синдром профессионального выгорания.

• Профессиональное выгорание – причины, стадии, профилактика.
• Анализ ситуаций и решений по выгоранию

8. Мудрый человек всегда найдёт способ, чтобы не начать войну.

• Техника работы с возражениями, трансактный анализ.
• Практическая работа по управлению возражениями
• Классификация конфликтов. Этапы зарождения. Конфликтогены.
• Тест на выявление ведущего стиля поведения в конфликтной ситуации (методика Томаса-Килманна)
• Пять стилей поведения при возникновении конфликтных ситуаций.  Способы решения конфликта.
• Рецепты - Как избежать конфликта на предприятии?

9. Слово, идущее от сердца, проникает в сердце.

• Оценка результата проекта. Вознаграждение участников. Умение озвучивать результаты.
• Практическое задание: Сценарий итоговой речи для каждого типа коллектива
• Подведение итогов.