Управление удалёнными командами: Курсы

1. Особенности управления в новом мире

• Хаос современного мира после COVID-19
• Особенности гибридного мира (скорость, размывание границ, выгорание)
• Требования к руководителю в гибридном мире
• Кто такие удалённые сотрудники и в чём их особенность?
• Что ожидают удалённые сотрудники от своего руководителя?

2. Как организовать рабочий процесс удалённых сотрудников

• Цикл управленческого процесса при управлении удалёнными командами: анализ и планирование, организация исполнения, мотивация, контроль и обратная связь
• Инструменты и методы планирования деятельности удалённой команды (канбан доска, таблица функциональной нагрузки, календарь)
• Кейс для планирования работы удалённой команды
• Модель ситуационного руководства П.Херси и К.Бланшара, её применение в условиях управления удалённой командой

3. Как эффективно выстроить коммуникации в удалённой команде

• Что такое коммуникация
• Требования к коммуникации при управлении удалённой командой
• Коммуникация как мотивация к деятельности
• Потери в коммуникации при управлении удалённой командой (отсутствие невербальной коммуникации). Эксперимент
• Ценность коммуникации при управлении удалённой командой
• Формула качественной коммуникации = ИТ+регулярность+человечность
• Правила эффективной коммуникации в удалённой команде: общее рабочее пространство (канбан-доски), мессенджеры, система рабочих встреч.
• Как понять, что коммуникации выстроены эффективно

4. Ошибки руководителя при управлении удалённой командой

• Ошибка "организация". Сотрудники не видят, чем заняты другие, нет общих задач, не имеют права критиковать результаты друг друга (контроль только за руководителем). Канбан-доски, таблицы функциональной нагрузки, графики, "закручивание" коммуникаций внутри команды, руководитель "продаёт" сотрудников друг другу
• Ошибка "коммуникация". Сухие рабочие встречи, редкость рабочих встреч, говорит только руководитель. Скорость коммуникации является преимуществом удалённой команды, поэтому руководителю важно выстроить систему коммуникации
• Ошибка "контроль". Либо гиперконтроль, либо попустительство. 4 золотых правила для контроля удалённых сотрудников: ориентация на цель контроля (не наказать, а помочь), баланс доверия и контроля, контроль результата важнее контроля процесса, регулярность и своевременность
• Ошибка "давление". Цитата: "Я всегда не уверен, что сотрудники именно сейчас работают, но я на 100% уверен, что периодически они не работают". Удалённая команда — это самоорганизующаяся команда, задача руководителя — создать условия для их самоорганизации
• Ошибка "игнорирование". Откровенное игнорирование, когда руководитель не реагирует на запрос сотрудников. И игнорирование опосредованных признаков (цикл нагрузки — усталости)

Программа разработана для руководителей, у которых вся команда или отдельные ее члены стали работать дистанционно — для тех, кто оказался перед фактом "удаленки" и теперь чувствует, что теряет рычаги воздействия при работе с коллегами. Если раньше, чтобы решить вопрос, можно было обратиться за соседний стол и тут же получить ответ, то сейчас вы словно в информационном вакууме — возникает тревога за потерю качества работы и доверия к сотрудникам.