Курсы, программы / Кадры, управление персоналом, HR / Управление персоналом / Управление персоналом контакт-центра

Управление персоналом контакт-центра: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Апекс Берг, контакт-центр консалтинг (0.08)		Москва	35 000 руб. руб. 35,000.00 за 24 ак. часа 3 дня

Даты проведения

23.03.2016 - 25.03.2016
30.11.2016 - 02.12.2016
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые; Корпоративные

Целевая аудитория

Руководители call-центра, а также менеджеры, в чьи функциональные обязанности входят задачи подбора, подготовки, оценки персонала, создания и/или оптимизации процессов управления качеством обработки call-центра.

Анонс программы

Цель тренинга - обучение менеджеров best practice в области управления персоналом.

Описание программы

Организационная и функциональная структура Контакт Центра
Драйверы процессов набора, обучения и тестирования
Процесс подбора и найма персонала в Контактном Центре
Процесс обучения персонала в Контактном Центре
Процесс адаптации сотрудников
Процесс тестирования знаний персонала в КЦ
Процесс комплексной оценки работы персонала
Мотивация персонала КЦ
Управление удовлетворенностью персонала
Место и роль супервайзера в управлении персоналом КЦ
Инструменты управления и развития персонала
Цикл управления

В стоимость обучения включены методические материалы, кофе-брейки, обеды. Тренинг проводится ежеквартально в открытом формате. Возможен корпоративный вариант проведения тренинга на территории Заказчика – это выгодно в случае, если группа участников составляет 5 и более человек.

Контактная информация

Апекс Берг, контакт-центр консалтинг
Мельникова Мария
info@apexberg.ru
БЦ "Румянцево", Ленинский проспект, 500 метров от МКАД, корпус Г, подъезд 17, 6 этаж, офис № 638Г.
+7 (4 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 33250 руб При заявке через сайт скидка 5%


	Есть акция! 10% скидка каждому 2-му и последующему участнику от одной компании.
Участвовать!


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 1750 руб. (5%)