"Проблемные" сотрудники. Управление конфликтами.: Тренинг

Программа:

1. Лицом к лицу с конфликтом.

• Конфликты и неконфликты. Как отличить?
• Признаки организационного конфликта. Причины, зависящие и независящие от сотрудников.
• Конфликтные «вертикали» и «горизонтали». Иерархические тонкости.
• Выгоды и опасности конфликта в организации.

2. «Проблемные» сотрудники. С кем имеем дело?

• Временная и постоянная «проблемность». Как распознать?
• Почему они такие и зачем им это надо?
• «Пусковые механизмы» конфликтного поведения «проблемных» сотрудников.
• Особенности руководства «проблемными» людьми. Типичные ошибки руководителей, за которые приходится платить.
• Как решить проблему без «наездов» и «прогибов».

3. «Когда в сотрудниках согласья нет»… Управление конфликтом.

• Первые шаги. Анализ конфликта. Биографический метод.
• Как выбрать стратегию воздействия на конфликт, в зависимости от типа «проблемного» сотрудника? Административные, психологические, педагогические методы воздействия.
• Модели управления конфликтом.
• Конфликтологические роли руководителя: «эксперт», «друг», «ревизор», «зритель» и т. д. Как, когда и с кем применять.

Формы работы: информационный материал, ролевые ситуационные игры, упражнения, отработка навыков в малых группах,  групповая дискуссия,  работа с раздаточным материалом, анализ видеозаписи ролевых игр.