Эффективное управление персоналом в турагентстве. Стандарты обслуживания клиентов: Видеокурс

На примерах рабочих кейсов мы покажем:

• Как отличить себя на фоне конкурентов.
• Что значит «превосходить ожидания» клиента.
• Как наиболее эффективно управлять вашими сотрудниками.
• Как можно показать любовь к своим клиентам.

После семинара вы сможете самостоятельно выстроить свою уникальную систему обслуживания, которая ярко выделит вас на фоне конкурентов!

Содержание:

• Лучшее – враг хорошего
  • сервис, как основной инструмент в конкурентной борьбе
  • как создать сервис и чем его измерить
  • примеры сервиса хорошего и не очень
• 5 основных правил создания отличного обслуживания
• Ваш менеджер, как показатель уровня вашей компании
  • профессиональные проблемы
  • как повысить качество работы менеджера
  • когда менеджер устал от работы…
• Основное правило для построения чёткой системы бизнеса
  • с кем и с чем мы работаем
  • кто за это отвечает
  • что будет, если ….
• Что делать, чтобы сотрудники работали эффективно– осуществление контроля.
• Системы контроля и отчётности в туризме.
• Как грамотно выстроить систему мотивации
• А могут ли сотрудники перевыполнить план вдвое?
• Нужен ли нам «звездный» менеджер
  • типы продавцов
  • модели «отдела продаж»
  • как все это работает в туризме
• Что делать, чтобы менеджер не «увел» базу?
• Как быстро поставить в строй новичка:
  • чем занять новичка
  • зачем нужны инструкции
• Модель «прием/увольнение» сотрудников
  • поиск нового сотрудника
  • выбор и прием на работу
  • когда уже пора уволить
• Всего одно правило, которое даст вам массу свободного времени руководителю.
• Как мотивировать себя?
• Сила привычки и как это работает?
• Ответы на вопросы