Интернет-магазин от А до Open: Повышение квалификации

Создание интернет магазина: бизнес-идея и аналитика

• Статистика Рунета
• Основные игроки электронной коммерции в Рунете
• Выбор отрасли для организации нового интернет-магазина
• Особенности выбора поставщиков для нового интернет-магазина
• Выбор организационно-правовой формы предприятия и системы налогообложения
• Выбор системы доставки и системы организации call-центра
• Обзор основных платежных систем и платежных интеграторов
• Интернет-магазин, как система
• Исследование целевой аудитории нового интернет-магазина: сбор информации, опросы фокус-группы
• Этапы разработки интернет-магазина: постановка целей, разработка технического задания, дизайн, верстка и программирование, наполнение сайта информацией, тестирование
• Дизайн интернет-магазина
• Выбор системы администрирования для интернет-магазина
• Особенности интернет-магазина, как веб-ресурса (необходимые модули и фишки)
• Юзабилити интернет-магазина
• Особенности написания текстов для интернет-магазина

Разработка стратегии продвижения, медиапланирование. Воронка продаж

• Статистика и тенденции развития Интернета в России и мире
• Как и где искать статистику и аналитические материалы по цифрам Интернета
• Особенности интернет-пользователей в мире и России (возможно, в разрезе регионов)
• Цели использования Сети (что люди делают в Сети)
• Места выхода в Сеть и используемые для этого устройства
• Что такое "профессионализм" пользователя и как он влияет на поведение пользователя в Сети
• Что и как люди ищут в Интернете
• Психология пользователей Интернета
• Особенности регионального интернет-пользователя
• Необходимая маркетинговая подготовка для присутствия компании в Сети
• Основные количественные и качественные показатели присутствия компании в Сети
• Определение целей создания сайта и его продвижения
• Описание и исследование целевой аудитории
• Сегментирование целевой аудитории
• Определение конкурентного преимущества компании и его четкая формулировка для целей создания сайта
• Определение задач, которые должен решать сайт
• Использование эмоциональной составляющей посетителя сайта для формулировки задач создания и продвижения веб-сайта
• Формулировка целевого действия, совершаемого пользователем на сайте
• Способы и инструменты исследования фокус-групп
• Позиционирование компании (сайта) в Сети
• Способы и методики отстройки от конкурентов
• Комплексный подход к продвижению компании в Сети
• Определение целей продвижения
• Формулировка задач по продвижению
• Определение целевой аудитории, на которую рассчитано продвижение
• Определение показателей эффективности продвижения
• Определение бюджета продвижения
• Основные инструменты интернет-продвижения и их особенности
• Поисковая оптимизация веб-сайта
• Определение целей поискового продвижения
• Поиск глазами пользователя. Что пользователи от него ждут?
• Понятие релевантности
• Основные факторы, влияющие на место сайта в поисковой выдаче
• сколько необходимо денег для проведения мероприятий поисковой оптимизации
• Контекстная реклама
• Что такое контекстная реклама
• Системы контекстной рекламы: Яндекс.Директ, Google.Adwords
• Определение целей проведения контекстной рекламной кампании
• Определение бюджета контекстной рекламной кампании
• Показатели эффективности контекстной рекламной кампании
• Баннерная реклама
• Сущность баннерной рекламы
• Виды и форматы баннеров
• Анализ проведения баннерной рекламной кампании
• Кто должен заниматься планированием и проведением баннерной рекламной кампании
• PR в Интернете, как часть общей PR-кампании
• Разработка общей PR-стратегии
• Сколько стоит PR в интернете
• Работа с тематическими площадками
• Продвижение в социальных медиа
• Вирусный маркетинг
• E-mail маркетинг
• "Воронка" продаж
• Понятие воронки продаж
• Инструменты для  отслеживания конверсии
• Способы и алгоритмы улучшения показателей, характеризующих "воронку"

Основы разработки веб-сайта

• Разработка веб-сайта
• Основные этапы создания веб-сайта
• Формулировка требований к функционалу веб-сайта
• Что такое техническое задание и из каких модулей оно состоит
• Инструменты проектирования веб-сайта
• Этапы проектирования веб-сайта
• Проектная документация
• Основные логические блоки веб-сайта
• Юзабилити: Основные правила размещения и функционирования логических элементов на страницах сайта
• Юзабилити:Особенности текстовых, товарных, новостных, статейных страниц
• Что такое макет дизайна сайта, в каких программах создаются макеты и в каких форматах предоставляются Заказчику
• Организационные особенности разработки макета дизайна сайта, требования, предъявляемые к навыкам веб-дизайнера
• Разработка креативного решения дизайна веб-сайта
• Подбор цветовой гаммы сайта с учетом особенностей целевой аудитории
• Шрифты, используемые на веб-сайтах и их особенности. Правила использования шрифтов на сайте
• Подбор визуальных образов для работы над дизайном
• Виды систем администрирования и их особенности
• Как выбрать систему администрирования?
• Правила создания контента для веб-сайта с учетом специфики целевой аудитории и целей создания веб-сайта
• Виды контентного наполнения веб-сайта
• Требования, предъявляемые к контенту сайта участниками коммуникации "сайт-человек"
• Особенности написания продающих текстов для веб-сайта
• Разработка стандартов размещение контента на страницах веб-сайта
• Источники получения контента для сайта.
• Тестирование веб-сайта: алгоритм, исполнители
• Внесение изменений в сайт в результате проведения работ по тестированию
• Юридические аспекты создания веб-сайта для сторон, участвующих в процессе
• Разработка мобильного веб-сайта
• Формулировка целей создания мобильной версии сайта
• Разработка технического задания на разработку мобильного веб-сайта
• Этапы разработки мобильного веб-сайта
• Системы администрирования, используемые для создания мобильных веб-сайтов
• Особенности работы с контентом мобильных веб-сайтов

SEO-продвижение. Базовый уровень

• Определение целей продвижения
• Формулировка задач по продвижению
• Определение целевой аудитории, на которую рассчитано продвижение
• Определение показателей эффективности продвижения
• Определение бюджета продвижения
• Основные инструменты интернет-продвижения и их особенности
• Поисковая оптимизация веб-сайта
• Определение целей поискового продвижения
• Сравнение поисковой оптимизации, проводимой собственными силами с поисковой оптимизацией, осуществляемой субподрядчиком
• Обзор существующих поисковых машин
• Порядок функционирование поисковой машины
• Понятие индекса поисковой машины
• Понятие алгоритмов поисковой машины и история их развития
• Что такое поисковая выдача?
• Что и как люди ищут в Интернете
• Поиск глазами пользователя. Что пользователи от него ждут?
• Понятие релевантности
• Основные факторы, влияющие на место сайта в поисковой выдаче
• Описание внутренних факторов поискового продвижения
• Описание внешних факторов поискового продвижения
• Описание поведенческих факторов поискового продвижения
• Этапы поискового продвижения сайта
• Виды поисковых запросов
• Что такое семантическое ядро и как его составить?
• Признаки правильно составленного семантического ядра сайта
• Верстка страниц сайта для целей поискового продвижения
• "Черные" и "серые" методы поисковой оптимизации
• Особенности поискового продвижения в различных регионах
• Понятие и особенности поискового маркетинга
• Место работ с социальными сетями в общей стратегии поискового продвижения
• Юридические аспекты сотрудничества с поисковыми оптимизаторами
• Сколько необходимо денег для проведения мероприятий поисковой оптимизации

Разработка стратегии продвижения, медиапланирование. Воронка продаж

• Статистика и тенденции развития Интернета в России и мире
• Как и где искать статистику и аналитические материалы по цифрам Интернета
• Особенности интернет-пользователей в мире и России (возможно, в разрезе регионов)
• Цели использования Сети (что люди делают в Сети)
• Места выхода в Сеть и используемые для этого устройства
• Что такое "профессионализм" пользователя и как он влияет на поведение пользователя в Сети
• Что и как люди ищут в Интернете
• Психология пользователей Интернета
• Особенности регионального интернет-пользователя
• Необходимая маркетинговая подготовка для присутствия компании в Сети
• Основные количественные и качественные показатели присутствия компании в Сети
• Определение целей создания сайта и его продвижения
• Описание и исследование целевой аудитории
• Сегментирование целевой аудитории
• Определение конкурентного преимущества компании и его четкая формулировка для целей создания сайта
• Определение задач, которые должен решать сайт
• Использование эмоциональной составляющей посетителя сайта для формулировки задач создания и продвижения веб-сайта
• Формулировка целевого действия, совершаемого пользователем на сайте
• Способы и инструменты исследования фокус-групп
• Позиционирование компании (сайта) в Сети
• Способы и методики отстройки от конкурентов
• Комплексный подход к продвижению компании в Сети
• Определение целей продвижения
• Формулировка задач по продвижению
• Определение целевой аудитории, на которую рассчитано продвижение
• Определение показателей эффективности продвижения
• Определение бюджета продвижения
• Основные инструменты интернет-продвижения и их особенности
• Поисковая оптимизация веб-сайта
• Определение целей поискового продвижения
• Поиск глазами пользователя. Что пользователи от него ждут?
• Понятие релевантности
• Основные факторы, влияющие на место сайта в поисковой выдаче
• сколько необходимо денег для проведения мероприятий поисковой оптимизации
• Контекстная реклама
• Что такое контекстная реклама
• Системы контекстной рекламы: Яндекс.Директ, Google.Adwords
• Определение целей проведения контекстной рекламной кампании
• Определение бюджета контекстной рекламной кампании
• Показатели эффективности контекстной рекламной кампании
• Баннерная реклама
• Сущность баннерной рекламы
• Виды и форматы баннеров
• Анализ проведения баннерной рекламной кампании
• Кто должен заниматься планированием и проведением баннерной рекламной кампании
• PR в Интернете
• PR в Интернете, как часть общей PR-кампании
• Разработка общей PR-стратегии
• Сколько стоит PR в интернете
• Работа с тематическими площадками
• Продвижение в социальных медиа
• Вирусный маркетинг
• E-mail маркетинг
• "Воронка" продаж
• Понятие воронки продаж
• Инструменты для отслеживания конверсии
• Способы и алгоритмы улучшения показателей, характеризующих "воронку"

Юзабилити веб-сайтов

• Анализ бизнес-целей проекта
• Постановка задачи на проектирование
• Уточнение требований
• Пользовательские исследования. Создание концепции
• Введение в проектирование интерфейсов
• Оформление идеи программного продукта
• Заинтересованные лица, цели, задачи, требования
• Этап Анализа. Методы сбора информации. Интервью. Полевое исследование. Опрос
• Метод персонажей. Истории использования и сценарии. Функциональные требования
• Концепция пользовательского интерфейса
• Ключевые экраны и навигация. Модульная структура. Эскизы
• Разработка прототипов пользовательского интерфейса
• Типы экранов. Учет требований
• Подготовка к детальному прототипированию
• Прототипирование. Методы и средства
• Восприятие, ощущение, понятие порога
• Прототипирование на бумаге. Паттерны, приемы
• Проектирование экранов
• Проектирование входных экранов
• Проектирование главного экрана
• Организация и проведение тестирования прототипов
• Подготовка прототипа к тестированию. Набор респондентов
• Оценка и тестирование. Методы оценки пользовательских интерфейсов
• Этап тестирования с пользователем
• Подготовка к тестированию: тестовое задание, рабочее место, протокол эксперимента. Этап тестирования с пользователем
• Проведение тестирования: время, поведение, этика. Анализ результатов тестирования

Контекстная реклама. Ремаркетинг

• Формулировка задач по продвижению
• Определение целевой аудитории, на которую рассчитано продвижение
• Определение показателей эффективности продвижения
• Определение бюджета продвижения
• Основные инструменты интернет-продвижения и их особенности
• Системы контекстной рекламы: Яндекс.Директ, Google.Adwords
• Определение целей проведения контекстной рекламной кампании
• Определение бюджета контекстной рекламной кампании
• Показатели эффективности контекстной рекламной кампании
• Этапы создания контекстной рекламной кампании
• Подбор слов для рекламной кампаниии
• Составление рекламных объявлений
• Подготовка сайта к проведению рекламной кампании
• Создание лендинговых страниц на сайте для проведения контекстной рекламной кампании
• Управление ставками
• Системы автоматизированного управления сконтекстными рекламными кампаниями
• Медийно-контекстные системы
• Понятие ретаргетинга(ремаркетинга)
• Использование алгоритмов ретаргетинга для повышения эффективности контекстных рекламных кампаний
• Анализ получаемых результатов и внесение изменений в проводимую рекламную кампанию
• Сколько стоит проведение контекстных рекламных кампаний

Организация Call -центра.  Логистика интернет-магазина. Особенности работы с платежными системами

• Организация Call-центра
• Виды Call -центров
• Организация работы Call -центра
• Организационная структура и найм персонала
• Обучение сотрудников
• Разработка скриптов для Call -центра
• Аппаратное обеспечение
• Программное обеспечение
• Оценка эффективности работы Call -центра
• Доставка и логистика для e-commerce
• Формы организации доставки в интернет-магазине
• Планирование службы доставки
• Организационная модель собственной службы доставки. Найм и мотивация персонала
• Порядок работы с аутсорсинговыми компаниями. Выбор партнера
• Особенности работы с почтой России
• Особенности доставки товара по России и за рубеж
• Алгоритмы уменьшения стоимости доставки
• Логистика для магазина с широким ассортиментом
• Особенности работы с платежными системами
• Обзор платежных систем
• Преимущества использования платежных систем
• Понятие и классификаци платежных интеграторов
• Особенности подключения платежных систем к веб-ресурсам
• Стоимость использования платежных систем

Баннерная реклама. Таргетированная реклама

• Статистика и тенденции развития Интернета в России и мире
• Особенности интернет-пользователей в мире и России
• Комплексный подход к продвижению компании в Сети
• Определение целей продвижения
• Формулировка задач по продвижению
• Определение целевой аудитории, на которую рассчитано продвижение
• Определение показателей эффективности продвижения
• Определение бюджета продвижения
• Подготовка сайта к проведению баннерной рекламной кампании
• Подготовка сотрудников компании
• Баннерная реклама
• Сущность баннерной рекламы
• Виды и форматы баннеров
• Применение модели AIDA при разработке банерной рекламной кампании
• Использование специальных алгоритмов проведения баннерных рекламных кампаний ("воронка продаж")
• Медиапланирование
• Анализ проведения баннерной рекламной кампании
• Кто должен заниматься планированием и проведением баннерной рекламной кампании
• Интеллектуальные баннерные системы (RTB-системы)
• Технологии используемые для проведения интеллектуальных баннерных кампаний
• Составление портрета пользователя, на которого рассчитана баннерная рекламная кампания
• Технология Look Alike
• Технология, решающая проблему "брошенных корзин"
• Обзор современных RTB-систем
• Тизерная реклама
• Особенности тизерной рекламы
• Способы организации и проведения тизерной рекламы
• Оценка эффективности проведения
• Баннерная реклама в социальных сетях
• Обзор социальных систем
• Особенности проведения таргетированных баннерных кампаний в социальных сетях
• Оценка эффективности баннерных рекламных кампаний в социальных медиа

Вы получаете:

• Опыт коллег, новые бизнес-контакты
• Учебный материал в фирменной папке РШУ
• Удостоверение о повышении квалификации
• Электронные материалы, видеокурс
• Посещение дополнительных вечерних занятий