Управление ИТ-службами с помощью System Center Service Manager 2012 R2 (10965 IT Service Management with System Center Service Manager): Курсы

Модуль 1. Обзор Microsoft System Center 2012 R2

• Бизнес-факторы и управление ИТ-службами.
• Знакомство с ключевыми возможностями System Center 2012 R2 Service Manager.
• Управление сервисами в рекомендациях ITIL® и MOF®.
• Адаптация ITIL® и MOF® для Service Manager.
• Лабораторная работа. Управление ИТ-службами в ITIL® и MOF®.

Модуль 2. Установка System Center 2012 R2 Service Manager

• Архитектура Service Manager.
• Аппаратные и программные требования.
• Требования к безопасности.
• Установка Service Manager.
• Обновление Service Manager до версии 2012 R2.
• Лабораторная работа. Установка System Center 2012 R2 Service Manager, Создание групп управления Service Manager. Создание групп управления хранилищем данных Service Manager. Установка портала самообслуживания Service Manager.

Модуль 3. Ключевые концепции и возможности System Center 2012 R2 Service Manager

• Обзор пакетов управления.
• Обзор Service Manager CMDB.
• Управление действиями.
• Управление рабочими процессами.
• Управление шаблонами.
• Роли пользователей и безопасность.
• Лабораторная работа. Конфигурирование System Center 2012 R2 Service Manage для компаний StockTrader и Dinner.

Модуль 4. Первоначальнаянастройка System Center 2012 R2 Service Manager

• Первоначальная конфигурация.
• Настройка бизнес сервисов.
• Настройка доступа для сотрудников отдела поддержки.
• Настройка оповещений.
• Лабораторная работа. Первоначальная настройка System Center 2012 R2 Service Manager, настройка базовых параметров, импорт распределенной диаграммы из Operations Manager, организация доступа и настройка оповещений.

Модуль 5. Интеграция System Center 2012 R2 Service Manager с гибридным облаком

• Интеграция Service Manager с Active Directory и другими компонентами System Center.
• Интеграция Service Manager с Exchange.
• Лабораторная работа. Настройка коннекторов в System Center 2012 R2 Service Manager.

Модуль 6. Управление инцидентами и проблемами в System Center 2012 R2 Service Manager

• Определение инцидентов и проблемам.
• Управление инцидентами.
• Управление проблемами.
• Использование очередей и представлений при работе с инцидентами.
• Лабораторная работа. Настройка управления инцидентами и проблемами.

Модуль 7. Управление изменениями и релизами в System Center 2012 R2 Service Manager

• Управление запросами на изменения.
• Управление записями выпуска.
• Лабораторная работа. Настройка управления изменениями и релизами.

Модуль 8. Настройка и управление каталогом услуг в System Center 2012 R2 Service Manager

• Каталог услуг, предложения запросов и предложения услуг.
• Управление запросами обслуживание и группами каталога.
• Портал самообслуживания.
• Лабораторная работа. Работа с запросами на обслуживание, создание предложения услуги и подключение предложения запроса, использование портала самообслуживания. Создание инцидента на портале самообслуживания и устранение его в консоли Service Manager.

Модуль 9. Автоматизация бизнес процессов с помощью Orchestrator

• Настройка интеграции Orchestrator и Service Manager.
• Настройка Runbooks в Orchestrator.
• Настройка Runbooks активностей шаблонов в Service Manager.
• Создание предложения запроса для запуска Runbooks в Orchestrator.
• Лабораторная работа. Автоматизация предложения услуг в компаниях Contoso и StockTrader.
• Лабораторная работа. Автоматизация бизнес процессов с помощью Orchestrator.

Модуль 10. Настройка управления уровнем обслуживания в System Center 2012 R2 Service Manager

• Настройка уровнем обслуживания (SLA).
• Просмотр информации SLA в Service Manager.
• Лабораторная работа. Настройка управления уровнем обслуживания. Создание цели уровня обслуживания для инцидента SLA. Создание цели уровня обслуживания для запросов на обслуживание SLA. Настройка оповещений SLA.

Модуль 11. Использование отчетов и анализ данных в в System Center 2012 R2 Service Manager

• Запуск отчетов в Service Manager.
• Настройка и запуск заданий хранилища данных.
• Устранение неполадок в сбойных заданиях хранилища данных.
• Кубы хранилищ данных.
• Лабораторная работа. Настройка отчетов и анализ данных в Service Manager. Настройка, запуск и экспорт отчетов. Настройка расписания заданий хранилища данных. Просмотр состояния заданий хранилища данных. Управление библиотекой анализа. Анализ кубов данных.

Модуль 12. Расширенный поиск проблем и восстановление после сбоев System Center 2012 R2 Service Manager

• Поиск и устранение неисправностей Service Manager.
• Аварийное восстановление Service Manager.
• Лабораторная работа. Аварийное восстановление System Center 2012 R2 Service Manager. Восстановление сервера управления, восстановление баз данных и сервера хранилища данных.

Модуль 13. Создание настраиваемых форм и элементов в System Center 2012 R2 Service Manager

• Ключевые концепции настраиваемых форм.
• Создание настраиваемых форм с помощью авторской консоли.
• Лабораторная работа. Создание настраиваемых форм с помощью авторской консоли. Создание формы для сбора инцидентов.