Поддержка и устранение неполадок Windows 10 / Supporting and Troubleshooting Windows 10: Курсы

Модуль 1. Внедрение методологии устранения неполадок

• Обзор Windows 10
• Введение в обязанности специалиста технической поддержки (EDST)
• Этапы устранения неполадок
• Средства устранения неполадок
• Лабораторная работа 1: Реализация методологии устранения неполадок
• Лабораторная работа 2: Использование средства устранения неполадок Windows 10

Модуль 2. Устранение неполадок при запуске

• Обзор среды восстановления Windows 10
• Устранение неисправностей параметров запуска
• Устранение неполадок операционной системы и служб
• Восстановление дисков, защищенных BitLocker
• Лабораторная работа 1: Устранение неполадок при запуске
• Лабораторная работа 2: Восстановления дисков, защищенных BitLocker

Модуль 3. Поиск и устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств

• Устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств
• Обзор процесса поиска и устранения неисправностей оборудования
• Устранение физических неполадок
• Мониторинг надежности
• Настройка реестра
• Лабораторная работа 1: Устранение неполадок драйверов устройств
• Лабораторная работа 2: Устранение неполадок оборудования

Модуль 4. Поиск и устранение неисправностей на удаленных компьютерах

• Использование удаленного рабочего стола
• Использование Удаленного Помощника Windows
• Удаленное управление с помощью Windows PowerShell
• Лабораторная работа 1: устранение неполадок на удаленном компьютере с помощью удаленного рабочего стола и удаленного помощника
• Лабораторная работа 2: Устранение неполадок на удаленном компьютере с помощью Windows PowerShell

Модуль 5. Решение проблем с сетевым подключением

• Определение сетевых настроек
• Устранение проблем с сетевым подключением
• Устранение неполадок разрешения имен
• Лабораторная работа 1: Устранение проблем с сетевыми подключениями
• Лабораторная работа 2: Устранение проблем с разрешением имен

Модуль 6. Поиск и устранение неисправностей групповой политики

• Обзор применения групповой политики
• Устранение сбоев конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики
• Лабораторная работа 1: Устранение неполадок при применении групповых политик
• Лабораторная работа 2: Разрешение проблем с применением групповых политик
• Лабораторная работа 3: Установка и совместное использование принтера

Модуль 7. Устранение неполадок параметров пользователя

• Устранение проблем входа в систему
• Поиск и устранение неисправностей применение параметров пользователя
• Лабораторная работа 1: Устранение неполадок при входе в систему
• Лабораторная работа 2: Устранение неполадок применения пользовательских настроек

Модуль 8. Устранение неполадок удаленного подключения

• Устранение неполадок с VPN подключением
• Устранение неполадок с DirectAccess
• Лабораторная работа 1: Устранение неполадок подключения VPN
• Лабораторная работа 2: Настройка и устранение неполадок с DirectAccess

Модуль 9. Устранение неполадок доступа к ресурсам внутри домена

• Поиск и устранение неисправностей доступа к файлам
• Восстановление файлов, зашифрованных системой EFS
• Устранение неполадок доступа к принтеру
• Лабораторная работа 1: Устранение неполадок доступа к файлам
• Лабораторная работа 2: Устранение неполадок доступа к зашифрованным файлам
• Лабораторная работа 3: Устранение неполадок доступа к принтеру

Модуль 10. Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, не являющихся членами домена

• Настройка и устранение неполадок при регистрации устройств
• Настройка и устранение неисправностей рабочих папок (Work Folders)
• Настройка и устранение неполадок доступа в OneDrive
• Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, которые не являются членами домена

Модуль 11. Устранение неполадок приложений

• Поиск и устранение неисправностей, связанных с установкой настольного приложения
• Устранение неполадок приложений Рабочего Стола
• Управление доступом к магазину Windows
• Устранение неполадок доступа к корпоративным веб-приложениям
• Лабораторная работа 1: Устранение неполадок приложений рабочего стола
• Лабораторная работа 2: Устранение неполадок доступа к корпоративным веб-приложениям

Модуль 12. Поддержка Windows 10

• Управление и устранение неполадок активации Windows
• Мониторинг и устранение неполадок производительности
• Применение приложений и обновлений Windows
• Лабораторная работа: Мониторинг и устранение неполадок производительности

Модуль 13. Восстановление данных и операционной системы

• Восстановление файлов в Windows 10
• Восстановление операционной системы
• Лабораторная работа: Восстановление данных
• Лабораторная работа: Проверка компьютеров на соответствие корпоративному стандарту