Техническая поддержка Windows 7 в корпоративной среде: Курсы

Глава 1  –   Выявление и устранение проблем, связанных с установкой программного обеспечения

• Планирование развертывания нового ПО
• Многоязычное развертывание
• Использование групповой политики для установки программного обеспечения
• Использование политик ограниченного использования программ (SRP)
• Программное обеспечение с цифровой подписью
• Использование WMI (Windows Management Infrastructure)
• Использование AppLocker
• Использование виртуализации для тестирования
• Решение вопросов установки программного обеспечения

Лабораторная работа: Выявление и устранение проблем, связанных с установкой программного обеспечения

Глава 2  –  Решение проблем, связанных с настройкой программного обеспечения

• Изменение настроек по умолчанию в образе
• Подключение и отключение возможностей
• Подключение к сетевому ресурсу
• Настройка обновлений
• Решение проблем конфигурации с помощью групповых политик
• Обновление драйверов
• Problem Steps Recorder
• Решении вопросов, связанных с настройкой ПО

Лабораторная работа: Решение проблем, связанных с настройкой программного обеспечения

Глава 3  –  Решение проблемы программного сбоя

• Event Viewer
• Event Forwarding
• Application Compatibility Toolkit
• Платформа устранения неполадок Windows (Windows Troubleshooting Platform)
• Индекс производительности системы (Windows Experience Index)
• Тестирование на совместимость в безопасном режиме
• Восстановление системы
• Решение проблем программного сбоя

Лабораторная работа: Решение проблемы сбоя ПО

Глава 4  – Выявление и решение проблем входа в систему

• Процесс аутентификации
• Учетные записи компьютеров
• Доверительные отношения
• Сетевые службы
• Свойства учетной записи пользователя
• Профили пользователя
• Решение проблем входа пользователя в систему

Лабораторная работа: Выявление и решение проблем входа в систему

Глава 5  –  Выявление и устранение проблем сетевых подключений

• Определение области проблемы
• Аппаратные проблемы
• Настройка TCP/IP
• Сетевая маршрутизация
• Настройка IPSec
• Инструменты Network connectivity
• Технология BranchCache
• Устранение проблем с сетевыми подключениями

Лабораторная работа: Выявление и устранение проблем сетевых подключений

Глава 6  – Выявление и решение проблем разрешения имен

• Разрешение имен DNS
• Использование файлов Hosts
• Конфигурация WINS
• Использование файлов LMHosts
• Порядок разрешения имен
• Ручная настройка и настройка DHCP
• Устранение проблем разрешения имен

Лабораторная работа: Выявление и решение проблем разрешения имен

Глава 7 – Выявление и устранение проблем сетевых принтеров

• Подключение к сетевому принтеру
• Управление диспетчером очереди печати
• Настройка приоритетов принтера
• Настройка Printer Pools
• Настройка драйверов
• Расписание использования принтера
• Разрешения для принтера
• Управление принтером через групповые политики
• Решение проблем сетевых принтеров

Лабораторная работа: Выявление и устранение проблем сетевых принтеров

Глава 8 – Выявление и решение проблем производительности

• Анализ журналов событий
• Настройка управления питанием
• Оптимизация использования процессора
• Оптимизация использования памяти
• Оптимизация использования жесткого диска
• Оптимизация использования сети
• Инструменты повышения производительности
• Решение проблем производительности

Лабораторная работа: Выявление и решение проблем производительности

Глава 9 – Выявление и решение проблем аппаратного сбоя

• Диагностика проблем с памятью
• Проблемы с жестким диском
• Проблемы с сетевой картой
• Проблемы с питанием
• Средства диагностики оборудования Windows
• Решение проблем аппаратного сбоя

Лабораторная работа: Выявление и решение проблем аппаратного сбоя

Глава 10 – Выявление и решение проблем беспроводных подключенийх.

• Интенсивность сигнала
• Безопасность
• Профили
• Управление беспроводными устройствами
• Устранение проблем с беспроводным соединениемх. 

Глава 11 – Выявление и решение проблем удаленного доступа

• Методы удаленного доступа
• Настройка Dial-up
• Настройка VPN
• Настройка DirectAccess
• Протоколы аутентификации
• Решение проблем удаленного доступа

Лабораторная работа: Выявление и решение проблем удаленного доступа

Глава 12 – Управление файловой синхронизацией

• Настройка Offline File Access
• Параметры синхронизации
• Прозрачное кэширование
• Перемещаемые профили
• Восстановление сетевых файлов
• Решение проблем синхронизации файлов

Лабораторная работа: Управление файловой синхронизацией

Глава 13 – Решение вопросов, связанных с безопасностью Internet Explorer

• Настройка зон безопасности
• Настройка уровней безопасности
• Настройка параметров конфиденциальности
• Управление надстройками
• Настройка Smart Screen filter
• Другие вопросы безопасности
• Решение вопросов безопасности IE

Лабораторная работа: Решение вопросов, связанных с безопасностью Internet Explorer

Глава 14. Решение вопросов, связанных с Windows Firewall

• Безопасность сетевых приложений
• Исключения программ и портов
• Настройка уведомлений и протоколирование
• Инструменты сетевой безопасности
• Решение вопросов, связанных с Firewall

Лабораторная работа: Решение вопросов, связанных с Windows Firewall

Глава 15 – Решение вопросов, вызванных вредоносным ПО

• Защита от вредоносного ПО
• Защита Internet Explorer
• Обновления Windows и антивирусные обновления
• Восстановление после заражения вредоносным ПО
• Решение проблем, вызванных вредоносным ПО

Лабораторная работа: Решение вопросов, вызванных вредоносным ПО

Глава 16 – Выявление и решение вопросов шифрования

• Настройки агента восстановления
• Использование EFS
• Использование BitLocker
• Инструменты шифрования
• Решение проблем шифрования

Лабораторная работа: Выявление и решение вопросов шифрования

Глава 17 – Выявление и решение проблем обновления программного обеспечения

• Типы обновлений Windows
• Windows Update
• Microsoft Update
• Решение вопросов обновления ПО

Лабораторная работа: Выявление и решение проблем обновления программного обеспечения