Ключевые практики руководства, контроля и управления ИТ-службой организации на основе подходов COBIT 5 и ITIL-2011: Курсы

Модуль 1. Введение

• Круг заинтересованных лиц и их ключевые интересы в отношении деятельности ИТ-службы:
• Высшее руководство организации,
• Руководители бизнес направлений организации,
• Руководитель ИТ-службы,
• Линейные менеджеры ИТ.
• Основные задачи ИТ-службы в организации («Чего хочет бизнес от ИТ?»):
• Поддержка бизнеса-импульса организации с помощью ИТ,
• Улучшение бизнес-результатов организации,
• Технологическое лидерство.
• Процессная модель управления: основные принципы.
• Основные области управления информационными технологиями в организации и соответствующие им своды знаний:
• Общий обзор PRM- IT (Process Reference Model for IT) – эталонной модели процессов для ИТ, разработанной подразделением Global Business Services компании IBM.

Модуль 2. COBIT 5: Бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии

• Основные принципы COBIT 5.
• Интеграционная роль COBIT 5.
• Эталонная модель процессов COBIT 5:
• Процессы домена EDM (Оценка, руководство, мониторинг),
• Процессы домена APO (Координация, планирование и организация),
• Процессы домена BAI (Разработка, приобретение и внедрение),
• Процессы домена DSS (Предоставление, обслуживание и поддержка),
• Процессы домена MEA (Мониторинг, оценка и анализ).
• Определение целей и приоритетов системы управления ИТ на основе рекомендаций COBIT 5.
• Ключевые элементы руководства корпоративными ИТ:
• разработка ИТ-стратегии, как составная часть бизнес-стратегии организации,
• управление финансами,
• управление взаимоотношениями со стратегическими подрядчиками.

Модуль 3. Управление информационной архитектурой предприятия

• Архитектура предприятия: основные понятия.
• Ключевые задачи управления архитектурой предприятия:
• разработка корпоративных архитектурных стандартов и политик,
• разработка целевой ИТ-архитектуры в соответствии с ИТ-стратегией,
• архитектурный надзор над ИТ-проектами и операционной деятельностью ИТ-службы.
• TOGAF 9:
• Ключевые понятия и компоненты TOGAF 9,
• Фазы цикла ADM (Architecture Development Method),
• Ключевые результаты фаз ADM,
• Референтные модели TOGAF 9.

Модуль 4. Управление ИТ-услугами

• ITIL-2011
• Практика управления услугами,
• Ключевые принципы и модели.
• Процессы управления услугами в соответствии с ITIL-2011: 1) Процессы, составляющие основу сервис-менеджмента:
• Управление каталогом услуг,
• Управление уровнем услуг,
• Управление доступностью,
• Управление непрерывностью,
• Управление мощностями,
• Управление информационной безопасностью. 2) Операционные процессы, отвечающие за поддержку услуг:
• Управление инцидентами,
• Управление запросами на обслуживание,
• Управление доступом,
• Управление проблемами,
• Функции (специализированные функциональные ИТ-подразделения) и их назначение: Service Desk, Application Management, Technical Management, IT Operation Management. 3) Процессы, отвечающие за знания об объекте поддержки и преобразований:
• Управление активами и конфигурациями. 4) Процессы управления преобразованиями (развития, улучшений):
• Управление изменениями,
• Планирование и поддержка преобразований,
• Валидация и тестирование услуг,
• Управление релизами и развертыванием,
• Оценка изменений. 5) Метрики для управления ИТ-услугами.

Модуль 5. Управление ИТ-проектами

• Основные области знаний управления ИТ-проектами,
• Организационное обеспечение для проектного управления.

Модуль 6. Программная инженерия

• Программная инженерия как дисциплина.
• Модели жизненного цикла программного обеспечения.
• Области знаний SWEBOK.
• Основные принципы DevOps – методологии разработки программного обеспечения, сосредоточенной на коммуникации, сотрудничестве и интеграции между подразделениями разработки и эксплуатации.

Модуль 7. Управление ИТ-активами

• ИТ-активы: основные понятия и определения
• IBPL:
• 12 ключевых процессных областей ITAM (IT Asset Management),
• Управление жизненным циклом ИТ-активов, включая программное и аппаратное обеспечение, ИТ-услуги.

Модуль 8. Управление ИКТ компетенциями

• Задачи руководителя ИТ-службы в отношении знаний и компетенций ИТ-персонала:
• Определение необходимых знаний, навыков и компетенций, требуемых для участия в деятельности ИТ-службы.
• Развитие знаний и компетенций персонала ИТ-службы.
• Взаимодействие со службой HR.
• Европейская структура ИКТ-компетенций 2.0 ( European e- Competence Framework 2.0).
• Структура навыков в информационную эпоху ( Skills Framework for the Information Age).

Модуль 9. ИТ-аудит и оценка деятельности ИТ-службы

• Модель оценки ИТ-процессов:
• На основе модели CMMI,
• На основе модели ISO-15504.
• Оценка и аудит процессов управления ИТ с применением COBIT 5.
• Программы технологического аудита ИТ-инфраструктуры ISACA.