ITIL. Practitioner: Курсы

Вы узнаете:

• с чего начать строительство планов по выводу ИТ-услуг на новый уровень качества?
• как понять, в каком порядке внедрять процессы?
• какие из практик ITSM будут наиболее востребованы в вашей компании?
• когда нужно строго следовать букве ITIL, а когда допустимы отклонения?
• как правильно адаптировать ITIL в условиях своей организации?
• как правильно следовать рекомендациям и выбрать адекватный целям и задачам вашей организации уровень контроля?

Возможно, вас только начинают волновать эти вопросы или вы уже попробовали запустить пару процессов, встретили сопротивление коллег, недовольных ростом бюрократии и отсутствием очевидных изменений к лучшему. А, может быть, внедрение прошло хорошо, и даже была закуплена и развернута ITSM-система, но вскоре процессы стали игнорировать и практики, казалось бы, давно минувших дней снова стали преобладать.

Классические затруднения людей, применяющих ITIL, касаются разрыва между теорией и практикой. Курс дает ответы следующие вопросы:

• в книжках все красиво, но как это реализовать на практике?
• с чего начать?
• как добиться видимых улучшений?
• как закрепить успехи?