IT4IT™: эталонная архитектура и операционная модель для управления ИТ-деятельностью: Курсы

Модуль 1. Общий обзор IT4IT

Назначение данного модуля состоит в том, чтобы дать общее понимание стандарта эталонной архитектуры IT4IT.

1. Что представляет собой стандарт эталонной архитектуры IT4IT ( IT4 IT Reference Architecture ), разработанный консорциумом The Open Group и какие подходы в нем используются?
2. Возможности использования эталонной архитектуры IT4IT для организаций.
3. Возможности использования эталонной архитектуры IT4IT для поставщиков продуктов и услуг, связанных с управлением ИТ.
4. Перечень руководящих принципов, которых придерживается IT4IT фреймворк.
5. Определение цепочек ценности ИТ ( IT Value Chain ).
6. Краткое описание различий между первичными и поддерживающими видами деятельности в контексте цепочек ценности ИТ.
7. Перечень первичных и поддерживающих видов деятельности цепочек ценности ИТ.
8. Различия между цепочками ценности ( Value Chain ) и потоками ценности ( Value Stream ).
9. Как цепочки ценности ИТ поддерживают жизненный цикл ИТ-услуги?
10. Как четыре потока ценности управляют полным жизненным циклом услуги?

Модуль 2. Ключевые термины

Назначение данного модуля состоит в том, чтобы дать понимание ключевых терминов стандарта эталонной архитектуры IT4IT, а именно:

1. Service Lifecycle Data Object (Data Object),
2. IT Value Chain,
3. Value Chain,
4. Value Stream,
5. Functional Component,
6. Service Model Backbone Data Object,
7. Relationship,
8. System of Record.

Модуль 3. Базовые концепции (Value Streams & Reference Architecture)

Назначение данного модуля состоит в том, чтобы дать понимание базовых концепций потоков создания ценности ( Value Streams ) и эталонной архитектуры ( Reference Architecture ) стандарта IT4IT.

1. Обзор четырех потоков ценности:

• Strategy to Portfolio (S2P),
• Requirement to Deploy (R2D),
• Request to Fulfill (R2F),
• Detect to Correct (D2C).

2. Описание функциональных компонентов, объектов данных и их взаимосвязей.

3. Область охвата, перечень ценностных предложений, типовые виды деятельности для каждого из четырех потоков ценности: S2 P, R2 D, R2 F, D2 C .

4. Четыре «кита», на которых держится концепция IT Value Chain:

• сервисная модель,
• информационная модель,
• функциональная модель,
• интеграционная модель.

5. Обзор сервисной модели IT4IT.

6. Обзор информационной модели IT4IT.

7. Обзор объектов данных жизненного цикла услуги. Различия между ключевыми и вспомогательными объектами данных.

8. Обзор функциональной модели IT4IT.

9. Функциональные компоненты и их взаимосвязь с ИТ-возможностями.

10. Различия между первичными и второстепенными функциональными компонентами.

11. Взаимодействие между функциональными компонентами и объектами данных.

Модуль 4. Ядро IT4IT (верхний уровень Reference Architecture)

Назначение данного модуля состоит в том, чтобы дать понимание уровней абстракции эталонной архитектуры ( Reference Architecture ) стандарта IT4IT.

1. Пять уровней абстракции стандарта IT4IT.
2. Неформальная нотация 1-го и 2-го уровня абстракции.
3. Пять основных понятий, определенных в абстракции 1-го уровня.
4. Модель классов 1-го уровня абстракции.
5. Три элемента функционального компонента.
6. Определение консорциума OMG, контекстуально соответствующее объекту данных жизненного цикла услуги.
7. Составные части структуры системы регистрации для управления ИТ.
8. Диаграммы 1-го уровня абстракции эталонной архитектуры.
9. Четыре дополнительных понятия, определенные на 2-м уровне абстракции.
10. Модель классов 2-го уровня абстракции.
11. Диаграммы 2-го уровня абстракции эталонной архитектуры.
12. Основной коммуникативный метод, используемый для спецификаций 3-го уровня абстракции эталонной архитектуры. Нотация для диаграмм 3-го уровня абстракции.
13. Дополнительные понятия, определенные на 3-м уровне абстракции.
14. Содержание 4-го и 5-го уровней абстракции эталонной архитектуры. Владельцы 4-го и 5-го уровней абстракции эталонной архитектуры.

Модуль 5. Поток ценности «Strategy to Portfolio» (S2P)

Назначение данного модуля состоит в том, чтобы дать понимание задач и функциональных компонентов потока ценности «От стратегии к портфелю» (Strategy to Portfolio value stream – S2 P).

1. Цели и задачи, выгоды реализации, KPI потока ценности S2P.

2. Назначение и использование следующих функциональных компонентов:

• Enterprise Architecture,
• Policy,
• Proposal,
• Portfolio Demand,
• Service Portfolio,
• IT Investment Portfolio.

Модуль 6. Поток ценности «Requirement to Deploy» (R2D)

Назначение данного модуля состоит в том, чтобы дать понимание задач и функциональных компонентов потока ценности «От требований к развертыванию» ( Requirement to Deploy value stream – R2 D ).

1. Цели и задачи, выгоды реализации, KPI потока ценности R2D.

2. Назначение и использование следующих функциональных компонентов:

• Project,
• Requirement,
• Service Design,
• Source Control,
• Build,
• Build Package,
• Release Composition,
• Test,
• Defect.

Модуль 7. Поток ценности «Request to Fulfill» (R2F)

Назначение данного модуля состоит в том, чтобы дать понимание задач и функциональных компонентов потока ценности «От запроса к обслуживанию» ( Request to Fulfill value stream – R2 F ).

1. Цели и задачи, выгоды реализации, KPI потока ценности R2F.

2. Основные и второстепенные функциональные компоненты потока ценности R2F.

3. Назначение и использование следующих функциональных компонентов:

• Engagement Experience Portal,
• Offer Consumption,
• Offer Management,
• Catalog Composition,
• Request Rationalization,
• Fulfillment Execution,
• Usage,
• Charge-back/Show-back,
• Knowledge & Collaboration .

Модуль 8. Поток ценности «Detect to Correct» (D2C)

Назначение данного модуля состоит в том, чтобы дать понимание задач и функциональных компонентов потока ценности «От обнаружения к исправлению» ( Detect to Correct value stream – D2 C ).

1. Цели и задачи, выгоды реализации, KPI потока ценности D2C.

2. Взаимодействие с другими потоками ценности.

3. Назначение и использование следующих функциональных компонентов:

• Service Monitoring,
• Event,
• Incident,
• Problem,
• Change,
• Configuration Management,
• Diagnostic & Remediation,
• Service Level .

4. Перечень других ИТ-операций, которые не являются частью потока ценности D2C.

Модуль 9. Взаимосвязь IT4ITTMс другими стандартами

Взаимосвязь стандарта эталонной архитектуры IT4IT™ со следующими стандартами и фреймворками: TOGAF®, ArchiMate®, ITIL®: