Основы ITIL: Курсы

	Организатор	Регион	Стоимость


Softline (2.22)		Москва	19 500 руб. руб. 19,500.00 за 24 ак. часа

Даты проведения

16.12.2019 - 18.12.2019
10.02.2020 - 12.02.2020
06.05.2020 - 08.05.2020
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Курсы

Целевая аудитория

Сотрудники ИТ-подразделений – как специалисты, так и руководящий состав. Сотрудники и руководители подразделений, являющихся потребителями ИТ-услуг.

Анонс программы

По окончании курса слушатели смогут: познакомиться с историей создания и развития библиотеки ITIL©; изучить терминологию и основные процессы ITIL© v3; познакомиться с библиотекой ITIL©, сформируется "общий понятийный аппарат", что позволит представителям ИТ-подразделений общаться на одном языке с руководством и менеджментом компании; получить знания в отношении лучших практик организации процессов и управления ими в области информационных технологий; узнать о процессном подходе, позволяющем построить эффективное управление в ИТ-структуре.

Описание программы

Модуль 1 - Что такое ITIL©

Что такое ITIL©
Происхождение ITIL©
История, структура, достоинства и недостатки
Квалификационная схема
Другие существующие методологии
Управление ИТ-сервисами (IT Service Management)
Характеристика Сервис Менеджера
Жизненный цикл сервиса
Ролевая модель, понятие Роли.
RACI-модель

Модуль 2 - Стратегия сервиса (Service Strategy)

Общий обзор
Цели тома
Бизнес-ценность
Ценность управления услугами
Понятия и определения
Формирование стратегии
Оценка рисков
Управление финансами
Управление спросом

Модуль 3 - Проектирование сервиса (Service Design)

Общий обзор
Цели тома
Бизнес-ценность
Принцип 4Р
5 составляющих сервисного дизайна
Управление уровнем услуг
Управление каталогом услуг
Управление мощностями
Управление доступностью
Управление непрерывностью
Управление ...

Подробнее о программе

Модуль 1 - Что такое ITIL©

Что такое ITIL©
Происхождение ITIL©
История, структура, достоинства и недостатки
Квалификационная схема
Другие существующие методологии
Управление ИТ-сервисами (IT Service Management)
Характеристика Сервис Менеджера
Жизненный цикл сервиса
Ролевая модель, понятие Роли.
RACI-модель

Модуль 2 - Стратегия сервиса (Service Strategy)

Общий обзор
Цели тома
Бизнес-ценность
Ценность управления услугами
Понятия и определения
Формирование стратегии
Оценка рисков
Управление финансами
Управление спросом

Модуль 3 - Проектирование сервиса (Service Design)

Общий обзор
Цели тома
Бизнес-ценность
Принцип 4Р
5 составляющих сервисного дизайна
Управление уровнем услуг
Управление каталогом услуг
Управление мощностями
Управление доступностью
Управление непрерывностью
Управление информационной безопасностью
Управление поставщиками

Модуль 4 - Преобразование сервиса (Service Transition)

Общий обзор
Цели тома
Бизнес-ценность
Управление изменениями
Управление конфигурациями и активами
Управление релизами и развертыванием

Модуль 5 - Эксплуатация сервиса (Service Operation)

Общий обзор
Цели тома
Бизнес-ценность
Достижение баланса
Управление инцидентами
Управление событиями
Управление запросами
Управление проблемами
Управление доступом
Функции
Сервис Деск (Service Desk)
Service Desk: Роль
Service Desk: Организационная структура
Service Desk: Критерии построения
Service Desk: Возможные проблемы внедрения
Service Desk: Метрики
Техническое управление
Управление операционной деятельностью ИТ
Управление приложениями

Модуль 6 - Постоянное улучшение сервисов (Continual Service Improvement)

Общий обзор
Цели CSI
Роль постоянного улучшения сервисов
Модель PDCA
Метрики
7-ми ступенчатый процесс улучшения сервиса

Модуль 7 - Пробный экзамен ITIL© Foundation v3

Скрыть подробности

Контактная информация

Softline
edusales@softline.com
2-й Южнопортовый пр-д, д. 31, стр. 1
8 800 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 19500 руб


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru