Управление инцидентами и проблемами: Курсы

	Организатор	Регион	Стоимость


ФОРС, УКЦ (0.03)		Москва	22 500 руб. руб. 22,500.00 за 3 дня

Даты проведения

C открытой датой

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Курсы

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

ИТ-специалисты, менеджеры компаний, профессионалы в области ИТ, а также все, кто интересуется вопросами эффективной организации работы ИТ.

Анонс программы

Курс посвящен изучению процессов Управление инцидентами, Управление проблемами и организация эффективной работы по поддержке пользователей (Service Desk). Курс позволяет глубже понять процессы, необходимые для обеспечения соответствующего качества ИТ-сервисов, дает инструменты для эффективной работы с внутренними и внешними потребителями ИТ-сервисов, понимание проактивных действий при предоставлении ИТ-сервисов.
В основу курса положены методические рекомендации ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Изложение материала строится на сочетании лекционных и практических занятий. Практические занятия проводятся в виде деловых игр с использованием моделирования бизнес ситуаций на примере типовых компаний.

Описание программы

Программа:

Основные термины и определения, Обзор текущего состояния методического обеспечения деятельности ИТ подразделений.
Процесс управления инцидентами:

Основные характеристики процесса
Основные виды деятельности в процессе
Роли в процессе деятельности
Мониторинг и отчетность процесса
Механизмы взаимодействия в рамках процесса и с другими процессами

Процесс управления проблемами:

Основные характеристики процесса
Основные виды деятельности в процессе
Роли в процессе деятельности
Мониторинг и отчетность процесса
Механизмы взаимодействия в рамках процесса и с другими процессами

Организация работ по поддержке пользователей:

Организационные и управленческие модели организации поддержки пользователей
Инструментарий используемый для автоматизации деятельности ИТ подразделения
Ключевые показатели эффективности

Особенности внедрения процессов управления инцидентами и проблемами

Контактная информация

ФОРС, УКЦ
+7(49 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 21825 руб При заявке через сайт скидка 3%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 675 руб. (3%)