Эксплуатация и предоставление ИТ-услуг: Курсы

Курс адресован менеджерам процессов поддержки и эксплуатации услуг, руководителям и  сотрудникам служб эксплуатации, сервис-менеджерам, консультантам-практикам, руководителям ИТ-подразделений и сервисных компаний.

Авторский курс (разработка компании Cleverics)

Практическим занятиям на курсе уделяется до 30% времени обучения.

Число человек в группе составляет от 5 до 12.

Программа курса

1. Введение

2. Функции управления эксплуатацией ИТ-услуг

a. IT Operations Management

i. Задачи

ii. Участие в процессах поддержки  и эксплуатации

iii. Участие в других процессах ITSM

b. Technical Management, Application Management

i. Задачи

ii. Участие в процессах поддержки  и эксплуатации

iii. Участие в других процессах ITSM

3. Общие виды деятельности

a. Мониторинг

b. Отчёты

c. Контроль

4. Процессы эксплуатации ИТ-услуг

a. Управление доступом

i. Назначение

ii. Цели и задачи

iii. Виды деятельности

b. Управление проблемами

i. Назначение

ii. Цели и задачи

iii. Виды деятельности

iv. Факторы успеха и риски

c. Другая операционная деятельность ИТ-функций

5. Автоматизация процессов эксплуатации ИТ-услуг

a. Требования к автоматизации

b. Критерии выбора решений по автоматизации

6. Факторы успеха, показатели и метрики эксплуатации ИТ-услуг

7. Завершение курса