16.10.2017 - 29.01.2018 - 14.05.2018 - 16.08.2018 - 15.10.2018 - Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание. |
Форма обучения:
Очная/дневная |
Вид мероприятия:
Курсы |
Тип мероприятия:
Открытые |
Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также для ИТ-директоров, руководителей подразделений ИТ, специалистов, отвечающих за сопровождение ИТ сервисов; консультантов в области ИТ. |
В ходе курса рассматриваются различные ситуации, связанные с деятельностью ИТ службы, как из практики работы тренера курса, так и из практики слушателей, производится их анализ и обмен мнениями. |
Модуль 1. Введение в ITSM. Обзор библиотеки ITIL v3
-
Обзор подходов в области управления услугами ИТ
-
ITIL v3: основной и дополнительный набор публикаций
-
П рактика управления услугами
-
Определение услуги, процессов, функций, заказчиков, заинтересованных сторон
-
Принципы процессов управления услугами
-
Общие концепции и определения
-
Структура жизненного цикла услуг ITIL
-
Назначение, задачи, охват и ценность стратегии, проектирования, преобразования, эксплуатации и постоянного совершенствования услуг
Модуль 2. Ключевые принципы и модели
-
Создание ценности при предоставлении услуг
-
Люди, процессы, продукты и партнеры в предоставлении услуг
-
Пять главных аспектов проектирования услуг
-
Подход постоянного совершенствования услуг
-
Улучшения и ключевые элементы постоянного совершенствования услуг
Модуль 3. Процессы управления услугами
Подробнее о программе
Модуль 1. Введение в ITSM. Обзор библиотеки ITIL v3
-
Обзор подходов в области управления услугами ИТ
-
ITIL v3: основной и дополнительный набор публикаций
-
П рактика управления услугами
-
Определение услуги, процессов, функций, заказчиков, заинтересованных сторон
-
Принципы процессов управления услугами
-
Общие концепции и определения
-
Структура жизненного цикла услуг ITIL
-
Назначение, задачи, охват и ценность стратегии, проектирования, преобразования, эксплуатации и постоянного совершенствования услуг
Модуль 2. Ключевые принципы и модели
-
Создание ценности при предоставлении услуг
-
Люди, процессы, продукты и партнеры в предоставлении услуг
-
Пять главных аспектов проектирования услуг
-
Подход постоянного совершенствования услуг
-
Улучшения и ключевые элементы постоянного совершенствования услуг
Модуль 3. Процессы управления услугами
-
Обзор основных процессов стратегии услуг (Service Strategy)
-
Управление стратегией для ИТ услуг
-
Управление отношениями с бизнесом,
-
Управление финансами,
-
Управление спросом,
-
Управление портфелем услуг
-
Обзор процессов Проектирования услуг (Service Design):
-
Управление каталогом услуг,
-
Управление уровнем услуг
-
Управление доступностью,
-
Управление информационной безопасностью,
-
Управление поставщиками,
-
Управление мощностями,
-
Управление непрерывностью ИТ-услуг,
-
Координация проектирования
-
Обзор процессов Преобразования услуг (Service Transition):
-
Управление изменениями,
-
Управление сервисными активами и конфигурациями,
-
Управление релизами и развертыванием,
-
Управление знаниями,
-
Планирование и поддержка преобразования
-
Обзор процессов Эксплуатации услуг (Service Operation):
-
Управление инцидентами,
-
Управление проблемами,
-
Управление событиями,
-
Управление запросами на обслуживание,
-
Управление доступом
-
Непрерывное совершенствование услуг (Continual Service Improvement)
-
Основные принципы процесса непрерывного улучшения сервисов.
-
Методы, техники и организация процесса
Модуль 4. Функции управления услугами
-
Роль, задачи и организационные структуры службы Service Desk
-
Обзор прочих функций (управление технической поддержкой, управление приложениями, управление ИТ операциями)
Модуль 5. Роли управления услугами
-
Значение и ответственность ролей (владелец процесса, менеджер процесса, исполнитель процесса, владелец услуги)
-
Матрица ответственности (RACI)
-
Компетенции, навыки и тренинг в области управления услугами
Модуль 6. Автоматизация процессов управления услугами
-
Обзор решений ключевых вендоров в области ITSM – методология и ПО
|
Интерфейс, Учебный центр mail@interface.ru +7 (4
показать номер
|
|
|