Предложение услуг и подготовка соглашений (Service Offering and Agreements): Курсы

Модуль 1. Введение

• Контекст процессов SOA в фазе стратегии жизненного цикла услуг (управление портфелем услуг, управление спросом, управление финансами для услуг ИТ и управление взаимоотношениями с бизнесом) 
• Зависимость процессов SOA от существования стратегии. 
• Назначение, задачи, область охвата и ценность для бизнеса процесса стратегического управления услугами ИТ 
• Контекст процессов SOA в фазе проектирования жизненного цикла услуг (управление каталогом услуг, управление уровнем услуг, управление подрядчиками) 
• Назначение, задачи, область охвата и ценность для бизнеса процесса координации проектирования 
• Зависимость успешности услуг от восприятия заказчиком полезности, гарантии и важности процессов SOA 
• Процессы SOA как стартовая точка понимания и выявления требований заказчика 
• Рентабельность инвестиций (ROI) и бизнес-кейс, их важность для процессов SOA  

Модуль 2. Управление портфелем услуг

• Знакомство с портфелем услуг и его взаимоотношениями с воронкой услуг и каталогом услуг
• Назначение и задачи управления портфелем услуг
• Область охвата управления портфелем услуг
• Ценность управления портфелем услуг для бизнеса
• Политики, принципы и базовые концепции управления портфелем услуг
• Деятельности, методы и приемы процесса управления портфелем услуг
• Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления портфелем услуг
• Управление информацией в процессе управления портфелем услуг
• Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления портфелем услуг
• Вызовы и риски управления портфелем услуг
• Проектирование портфеля услуг  

Модуль 3. Управление каталогом услуг

• Важность каталога услуг в жизненном цикле управления услугами, интерфейсы каталога услуг с портфелем услуг
• Назначение и задачи управления каталогом услуг
• Область охвата управления каталогом услуг
• Ценность управления каталогом услуг для бизнеса
• Политики, принципы и базовые концепции управления каталогом услуг
• Деятельности, методы и приемы процесса управления каталогом услуг
• Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления каталогом услуг
• Управление информацией в процессе управления каталогом услуг
• Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления каталогом услуг
• Вызовы и риски управления каталогом услуг
• Создание каталога услуг    

Модуль 4. Управление уровнем услуг

• Важность SLM (Service Level Management) в жизненном цикле управления услугами
• Назначение и задачи SLMОбласть охвата SLM
• Ценность SLM для бизнеса
• Политики, принципы и базовые концепции SLM
• Деятельности, методы и приемы процесса SLM
• Триггеры, входы, выходы и интерфейсы SLM
• Управление информацией в процессе SLM
• Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности SLM
• Вызовы и риски процесса SLM
• Содержание SLA и OLA  

Модуль 5. Управление спросом

• Важность управления спросом для управления услугами в жизненном цикле 
• Назначение и задачи управления спросом 
• Область охвата управления спросом 
• Ценность управления спросом для бизнеса 
• Деятельности, методы и приемы процесса управления спросом 
• Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса управления спросом 
• Управление информацией в процессе управления спросом 
• Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления спросом 
• Вызовы и риски управления спросом  

Модуль 6. Управление подрядчиками

• Назначение и задачи управления подрядчиками 
• Область охвата управления подрядчиками 
• Ценность управления подрядчиками для бизнеса 
• Принципы и базовые концепции управления подрядчиками 
• Деятельности, методы и приемы процесса управления подрядчиками 
• Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления подрядчиками 
• Управление информацией в процессе управления подрядчиками 
• Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления подрядчиками 
• Вызовы и риски управления подрядчиками  

Модуль 7. Управление финансами для услуг ИТ

• Важность процесса управления финансами для услуг ИТ в жизненном цикле услуг 
• Назначение и задачи управления финансами для услуг ИТ 
• Область охвата управления финансами для услуг ИТ 
• Ценность управления финансами для услуг ИТ для бизнеса 
• Политики, принципы и базовые концепции управления финансами для услуг ИТ 
• Деятельности, методы и приемы процесса управления финансами для услуг ИТ 
• Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления финансами для услуг ИТ 
• Управление информацией в процессе управления финансами для услуг ИТ 
• Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления финансами для услуг ИТ 
• Вызовы и риски управления финансами для услуг ИТ  

Модуль 8. Управление взаимоотношениями с бизнесом

• Назначение и задачи BRM (Business Relationship Management)
• Область охвата BRM
• Ценность BRM
• Политики, принципы и базовые концепции BRM
• Деятельности, методы и приемы процесса BRM
• Триггеры, входы, выходы и интерфейсы BRM
• Управление информацией в процессе BRM
• Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности BRM
• Вызовы и риски BRM  

Модуль 9. Роли и ответственности предложения услуг и соглашений

• Ключевые роли и обязанности в процессах:
• Управление портфелем услуг 
• Управление каталогом услуг 
• Управление уровнем услуг 
• Управление спросом 
• Управление подрядчиками 
• Управление финансами для услуг ИТ 
• Управление взаимоотношениями с бизнесом  

Модуль 10. Вопросы технологий и внедрения

• Общие требования, предъявляемые к технологиям проектирования услуг
• Критерии оценки технологий и инструментария внедрения процессов
• Передовой опыт использования и внедрения процессов SOA
• Вызовы, критические факторы успеха и риски, относящиеся к внедрению практик и процессов
• Планирование и внедрение технологий управления услугами