У вас уже есть заявка на текущий период. Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия". Или создайте заявку на другой период.
 
Образование
Курсы
MBAКомпанииГранты на обучениеВузыДоступное образованиеПовысь зарплату

EduMarket Образование
  Вход на сайт
 
Напомнить   
Запомнить меня
 


Публикации и новости

Анонсы и релизы


Бесплатная библиотека Self-learning – более 20 курсов по ключевым направлениям Software EngineeringБесплатная библиотека Self-learning – более 20 курсов по ключевым направлениям Software Engineering в Luxoft, Учебный Центр
Самообучение  – это одно из самых необходимых умений будущему  и уже ...

Бесплатные видеокурсы

Бесплатные видеолекции: Основы менеджмента для ИТ-руководителейБесплатные видеолекции: Основы менеджмента для ИТ-руководителей в ИНТУИТ
Автор и ведущий: Арсен Чичикин - Национальный исследовательский университет "Высшая Школа ...


Статьи

Какой язык программирования лучше учить первым и почемуКакой язык программирования лучше учить первым и почему
Преподаватель ресурса FreeCodeCamp и популярный блогер Квинси Ларсон (Quincy Larson) ...

Программисты возглавили рейтинг самых высокооплачиваемых специальностей для выпускниковПрограммисты возглавили рейтинг самых высокооплачиваемых специальностей для выпускников
Рейтинг самых высокооплачиваемых специальностей для выпускников возглавили программисты. ...

Новости

Гарвардские лекции CS50 переведут на русский языкГарвардские лекции CS50 переведут на русский язык
Гарвардские лекции по программированию будут переведены на русский язык компанией ...

В Кремниевой долине откроют бесплатный университет для программистовВ Кремниевой долине откроют бесплатный университет для программистов
Французский миллиардер Ксавье Ньель собирается открыть университет, где будут бесплатно ...



Победители конкурса грантов

Завершился 35-й конкурс грантов «Мечты сбываются». Поздравляем победителей!
Нет ничего невозможного, если есть сильное желание чего-то добиться. Если у вас есть ...

Куценко Александра Анатольевна, менеджер из Ростова-на-Дону, победитель 34 конкурса грантов, выиграла 100 000 руб.
Хочу поблагодарить портал EduMarket.ru и всех, кто причастен к его созданию, развитию и ...



Подать заявку на грант
 
Курсы, программы / IT: Для программистов и IT-специалистов / Управление IT / OSA 1. ITIL. Operational Support and Analysis: part 1

Курсы: OSA 1. ITIL. Operational Support and Analysis: part 1

Сетевая академия ГРАНИТ Сетевая академия ГРАНИТ (0.13) Рейтинг компании Самара 23 000 руб.

руб. 23,000.00

за 24 ак. часа 3 дня

Даты проведения
C открытой датой
Форма обучения: Очная/дневная
Вид мероприятия: Курсы
Тип мероприятия: Открытые
Анонс программы
В рамках курса OSA1 "ITIL. Operational Support and Analysis: part 1" длительностью 3 дня рассматриваются вопросы организации эффективной работы службы Service Desk, детально изучается построение процессов: Incident Management, Problem Management, Event Management и функций Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management, а также вопросы автоматизации указанных процессов и функций. В результате обучаемые получают необходимые знания и практические навыки для эффективной организации работы подразделения технической поддержки пользователей и клиентов компании.
Курс детально знакомит слушателей с терминологией, структурой процессов, ролями, функциями и видами деятельности в рамках жизненного цикла ИТ сервисов. В курсе рассматриваются элементы жизненного цикла, связанные с деятельностью по эксплуатации и поддержке ИТ сервисов, и деятельность по планированию и настройке процессов с целью обеспечения их результативности, рациональности и согласованности.
Тренинг насыщен практическими заданиями, имитирующими типичные ситуации и последовательность при организации и оптимизации работ службы технической поддержки.
Описание программы

Модуль 1. Введение. Практика ИТ сервис менеджмента

  • Основные принципы управления сервисами
  • Сервисы, их параметры и характеристики
  • Уровни предоставления услуг (сервисов)
  • Процессы и функции ITSM
  • Уровни зрелости процессов и влияние зрелости процессов на ИТ организацию
  • Основные принципы моделирования процессов
  • Матрица RACI
  • Жизненный цикл сервисов

Модуль 2. Процессы OSA и их место в жизненном цикле сервисов

  • Цели, задачи и роль процессов OSA в жизненном цикле сервисов

Модуль 3. Управление инцидентами

  • Назначение, цель и задачи процесса, ценность для бизнеса и роль в жизненном цикле сервисов
  • Границы применения процесса
  • Политики, принципы, основные понятия
  • Виды деятельности, методы и техники
  • Практическая работа по изучению схемы процесса
  • Практическая работа по изучению практических реализаций схем процесса Incident Management на различных предприятиях
  • Детальное изучение ...
Подробнее о программе
Контактная информация
Сетевая академия ГРАНИТ
info@granit-edu.ru
(846) показать номер
 
Подать заявку
от 22540 руб

При заявке через сайт скидка 2%
Есть акция!
Если вы платите как физическое лицо, обсудите цену! Для физ.лиц предоставляются скидки.
Участвовать!
 
Телефон организатора Телефон организатора
Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон
Показать телефон
 
 

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Рекомендовать курс друзьям
Получи скидкуСкидка
При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 460 руб. (2%)
 
 
Похожие мероприятия
Шаблоны проектирования приложений масштаба предприятия Очная/дневная Санкт-Петербург 31 750 руб.

Шаблоны проектирования приложений масштаба предприятия Очная/дневная Москва 35 280 руб.

Менеджмент IT-проектов Очная/дневная Санкт-Петербург 42 000 руб.
Вернуться
Пользовательское соглашение       Обратная связь       Карта сайта

© 2006—2016 ООО «Едумаркет»

Зарплатомер и консультация по увеличению зарплаты

Вы хотите повысить зарплату, сделать успешной карьеру? Тогда этот карьерный сервис для вас! Узнаете правду о зарплате ваших коллег и получите консультацию по увеличению зарплаты. Мы поощряем карьеристов! После консультации вы получите 4000 руб. (EduMoney) для оплаты курсов или победы в конкурсе Грантов.

 

Город

Начните писать и выберите вариант из списка

Последняя или будущая должность

Начните писать и выберите вариант из списка
 

Ваше имя

Как мы можем обратиться к вам в консультации

Электронная почта

 

Нажав на кнопку "Рассчитать зарплату" вы принимаете Соглашение... Всем, кто стал пользователем сайта сейчас, мы зачислим на счет 4000 руб. (EduMoney) для оплаты курсов, размещенных на сайте.


 

Город

Начните писать и выберите вариант из списка

Последняя или будущая должность

Начните писать и выберите вариант из списка
 

Ваше имя

Электронная почта

 

Телефон

 

Текст сообщения


Я принимаю условия, изложенные в Соглашении об оказании информационных услуг по развитию карьеры и профессиональному образованию